​Концы в воду

– Я была на приеме у дерматолога, – рассказала карагандинка. – Врач осмотрела меня и сказала, что это аллергическая реакция на горячую воду. Считаю, раз монополист подает нам химически загрязненную горячую воду, то он должен снизить на нее цену.

С жалобами на воду, вызываю­щую аллергию, пенсионерка обращалась в департамент охраны общественного здоровья, к поставщику услуги и даже к акимам области и города в ходе их отчетных встреч.

Приезжавшие специалисты взяли пробы горячей воды, отправили их в лабораторию. Но... никаких вредных веществ найдено не было. Эксперты заявили, что горячая вода соответствует санитарным нормам.

Лидия Моргачева между тем осталась при своем мнении. Но отказаться от горячей воды она не может. Пенсионерке не по карману покупка электротитана, которым в Караганде сегодня все чаще пользуются более сос­тоятельные граждане.

Нынешней зимой на дурно пахнущую горячую воду поступило 4 официальные жалобы. Одна из них прозвучала на отчетной встрече акима Карагандинской области Ерлана Кошанова. Претензию озвучил пожилой житель дома по улице Ленина. Пенсионер заявил, что в такой вонючей воде купаться невозможно.

Спустя несколько дней к нему также приехали сотрудники компании-услугодателя и заведую­щая лабораторией. Привычно взяли пробы воды из элеваторного узла, сделали экспертизу, привычно доложили, что все санитарные показатели в норме.

– У нас на предприятии есть производственная лаборатория, которая еженедельно отслежи­вает качество горячей воды, – сообщил технический директор компании «Теплотранзит Караганда» Александр Акишин. – Помимо этого, нас раз в месяц проверяют специалисты департамента охраны общественного здоровья. В нынешнем отопительном сезоне еще не было ни одного заключения, в котором говорилось бы о превышении допустимых норм. Конечно, химический запах у горячей воды есть. Он неприятен для многих наших потребителей. Но этот запах… находится в пределах допустимого.

Технический директор приз­нался, что сам давно не поль­зуется горячей водой из-под крана и объяснил причину ее зловонного запаха.

– Дело в том, что в Караганде применяется открытая схема горячего водоснабжения, – сообщил он. – То есть один и тот же теплоноситель используется и в батареях, и для горячего водоснабжения. Недостаток такой системы – сложность в обеспечении надлежащего качества воды. Ведь она, многократно проходя по трубопроводам и внутридомовым системам отопления, вымывает из них отложения, образующиеся в результате жизнедеятельности анаэробных бактерий. Да, эти микроорганизмы безопасны, однако имеют неприят­ное свойство откладываться на стенках труб, делая воду мутной и придавая ей неприятный запах.

Эти бактерии, по словам технического директора, поселяются в самых труднодоступных местах, например, в радиаторах отопления, установленных в каждой квартире. Горячая вода в них движется медленно, поэтому не успевает вымывать всю накипь, солевые отложения и органичес­кий шлам. За лето, пока трубы и радиаторы пусты, бактерии во влажной среде успевают размножиться, из-за чего в начале отопительного сезона противный запах от горячей воды становится еще более ощутимым.

– Наверное, вы замечали черную густую слизь, которая вытекает из радиаторов отопления, когда их снимаешь, – говорит Александр Акишин. – Это и есть продукты жизнедеятельности тех самых анаэробных бактерий. Мы сделали анализ и выяснили, что горячая вода, которая поступает от ТЭЦ в дома карагандинцев, гораз­до чище той, что возвращается на станцию от потребителей...

Какой из этого можно сделать вывод? Качество горячей воды падает из-за загрязненных теп­ловых систем многоэтажных домов. Получается, раз горячая вода портится в радиаторах, то с компании «Теплотранзит Караганда» взятки гладки. Однако в обществе по защите прав потребителей «Гарант» с доводами услугодателя не согласны.

– Если потребитель обнаружил, что у него идет некачественная горячая вода, то в первую очередь он должен уведомить об этом услугодателя, – пояснил алгоритм действий председатель общества по защите прав потребителей «Гарант» Жаслан Айтмаганбетов. – Представители монополиста должны приехать и заактировать факт. Если подтвердится, что вода имеет посторонний запах или что она мутная, услугодатель обязан сделать перерасчет за период, в течение которого предоставлялась некачественная услуга.

Сложность заключается в том, чтобы доказать некачественность воды. Ведь, как показывает прак­тика, результаты экспертизы обычно говорят в пользу услугодателя. Если верить ее выводам, то в горячей воде из Караганды даже чай заваривать можно!

К сожалению, процедура доказывания – самый сложный аспект в любом споре, связанном со сферой коммунальных услуг. Пока ни в Караганде, ни в других городах региона не было случая, чтобы потребитель решился судиться с монополистом из-за некачественной услуги. Люди не верят в положительный исход дела. А это значит, у них есть только два выхода: или терпеть, или отказаться от коммунальной услуги в виде горячей воды и устанавливать электротитан. Да, после этого расходы на электроэнергию и холодную воду вырастут. Зато не придется страдать от аллергии и ходить по врачам.