Ориентированы на пациента

2231
Дастан Куттыбаев

Что такое пациентоориентированная медицина? На брифинге в СЦК попытались это объяснить.

Заместитель директора департамента организации медицинской помощи Министерства здравоохранения Куляим Биржанова в ходе брифинга охотно делилась цифрами и фактами, которые представляют отечественную систему здравоохранения если не идеальной, то близкой к этому. В частности, речь зашла о ПМСП (первичная медико-санитарная помощь). Но все же было отмечено, что у населения к медикам немало вопросов.

– В целях повышения доступности медицинской помощи населению страны Министерством здравоохранения предусмотрены меры по дальнейшему развитию универсальной, интегрированной, социально ориентированной, доступной и качественной медицинской помощи в первичном звене. На уровне ПМСП организованы мультидисциплинарные команды, состоящие из врача общей практики, медсестер, социального работника и психолога. Основные принципы работы ПМСП – это семейное обслуживание, территориальная доступность. Данные подходы позволяют нам обеспечивать непрерывность и преемственность оказываемой медицинской помощи на всех этапах лечения – от участковой службы до специализированной медицинской помощи, – отметила Куляим Биржанова.

Далее она рассказала о 17 центрах лучших прак­тик, которые добились наибольших высот в деле трансформации ПМСП. Один из таких успешных центров базируется в Енбекшиказахском районе Алматинской области. Среди лучших были упомянуты и районные больницы в Аягозе и Урджаре (Восточно-Казахстанская область). Этот опыт внедряется и транслируется на 53 страны, а также в Северо-Казахстанской, Акмолинской, Алматинской, Жамбылской и Кызылординской областях.

Говорилось в ходе брифинга о каналах связи с населением. В этом году, например, Министерством здравоохранения инициирован проект «100 дней – 100 вопросов». Здесь, правда, непонятно, почему проект назван именно так. Означает ли это, что в день можно задать только один вопрос? Наверное, нет. Ведь сегодня уже поступило более 1,5 тыс. обращений от населения.

Кроме того, работают несколько каналов связи с пациентами – это одно из главных направлений работы Фонда социального медицинского страхования.

– Чаще всего людям удобнее позвонить в единый контакт-центр 1406, консультанты которого рассматривают обращения по трехуровневой модели обработки обращений. К первому уровню относятся вопросы консультативного характера, и ответы предоставляются по ним сразу. Ко второму и третьему – обращения, требующие детального изучения. Специалисты фонда связываются с медицинской организацией, запрашивают информацию, проверяют причины отказа в медпомощи. Экстренные вопросы решаются в течение одного дня, срок рассмотрения остальных составляет пять дней, – объяснила принцип обработки обращений директор департамента мониторинга качества медициинской помощи ФСМС Лаззат Шоманова.

Еще один способ связи с фондом – через мобильное приложение Qoldau 24⁄7. Его можно установить в Play Market и App Store. В приложении обращению присваивается номер, по нему затем заявитель может отслеживать статус его обработки. Рассмотрение обращений происходит по алгоритму контакт-центра.

Фондом предусмотрена возможность подачи обращения и через Saqtandyrýbot в Telegram. Пос­ле нажатия команды «Главное меню» выпадает несколько разделов на выбор, один из которых «Отправить обращение на 1406». Сайт фонда fms.kz также интегрирован в систему SRM контакт-центра 1406. Оставить обращение можно и через этот ресурс.

Популярное

Все
Западно-Казахстанская область занимает последнее место в республике по выделению средств на организацию горячего питания в школах
Костанайцы стали меньше платить за тепло
Из космоса опасные сигналы
В Мангистау выявили незаконную схему транзита автомобилей
У каждого вайнаха есть своя казахская история
В Риддере населению вернут деньги за услуги теплоснабжения, которыми горожане обеспечивались не в полном объеме
Закон Республик и Казахстан
Виза С-5 как барьер для инвесторов
Закон Республики Казахстан
Закон Республики Казахстан
Закон Республики Казахстан
Закон Республики Казахстан
С Чили нам не повезло
Галопом по Европе
Закон Республики Казахстан
Пусть посоветует совет
Кубометры стен и лестниц
«Барыс» тряхнул стариной
Весенний паводок не за горами
Ощущение счастья
Льготное автокредитование: как подать заявку
Еще раз о кино
Муж застрелил жену и убил себя в Алматы
"Не наши сотрудники" – глава Минэнерго об инциденте в лифте
Я везу из-за «бугра» телефон, табак, меха
Алматинец застрелил жену и убил себя: соседи рассказали подробности
Директора турагентства "Kausar Travel" арестовали в Алматы
За 5 часов пришили руку парню столичные врачи
Парень из Шымкента всерьез настроен вывести казахстанские комиксы на один уровень с мировыми
Смаилов призвал переходить на электронные транспортные документы в рамках ЕАЭС
Пещера Коныр-Аулие веками манит людей своими легендами и магической атмосферой. Все, что известно об этом месте, похоже и на правду, и на миф одновременно
Развитие исламского финансирования в Казахстане обсудил Тлеуберди в Омане
«Когда начинается ремонт, муж служит другой семье» – гласит древняя мудрость
Поправки в Налоговый кодекс подписал Токаев
Казахстанцев стали бесплатно консультировать по правовым вопросам – куда звонить
Токаев подписал закон о цифровых активах
В погоне за цифровизацией нельзя забывать о безопасности
Беги, а то замерзнешь!
Казахстан планирует существенно нарастить производство товарного газа и электроэнергии к 2029 году
В Казахстане запуcтили новый детский сайт-игру «Тәтті алма» для изучения казахского языка с нуля
Неподалеку от Семея есть место, которое уже на протяжении трехсот лет привлекает людей
"Трое детей убили себя из-за игры в TikTok" – на рассылку ответили в МВД
Подросток из Хромтау скончался при странных обстоятельствах в лагере в Боровом
Многие знаменитости, чья слава перешагнула рубежи республики, утверждают: чтобы овладеть языком, в том числе и казахским, достаточно читать хорошие книги
Компании, управляющие жилыми многоквартирными домами, должны быть сертифицированы
Девочку-подростка жестоко избили сверстницы в Талдыкоргане – комментарии полиции и акимата
Нурсултан Назарбаев перенес операцию на сердце
Названа причина смерти сенатора Гульмиры Каримовой
Инновации на развалинах аграрной науки
На целое тысячелетие удревнилась маханджарская культура Тургайского прогиба благодаря исследованиям костанайских археологов
Избившего супругу в лифте мужчину арестовали в Астане
В Шымкенте за получение взятки задержан работник отдела образования
Какие изменения будут вводить на госслужбе в Казахстане
Скончался известный казахстанский композитор Арман Дуйсенов
Снег выпал в Египте
Почему уголовно-исполнительную систему Казахстана можно сравнить с утлым суденышком без парусов – об этом в эксклюзивном интервью «Казахстанской правде» рассказал доктор юридических наук, правозащитник, член Общественного совета по вопросам деятельности органов внутренних дел РК Куат Рахимбердин.
Комментируя прошедшие выборы в верхнюю палату Парламен­та, следует отметить, что в целом меняется функционал Сената. Полномочия каждой из палат благодаря конституционным изменениям четче разграни­чены. Законотворческая миссия будет возложена большей частью на Мажилис
Названы регионы-антилидеры по ценам на продукты питания
Массовое ДТП в СКО: два человека погибли
"Алматинец убил свою девушку и покончил с собой": полиция прокомментировала публикацию

Читайте также

Схватки палуанов
С Чили нам не повезло
«Барыс» тряхнул стариной
Галопом по Европе

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]