​Помочь без формализма

– Дело в том, что у нас в селе живет Наталья Федоренко со своим сыном Сергеем, которые долгое время не могли получить удостоверения личности, безрезультатно обивая пороги различных инстанций, – рассказывает Галина Рафкатовна. – А я 15 лет была соцработником при акимате Карамышевского сельского округа и неоднократно помогала пожилым односельчанам решать вопросы документирования, а потому сама вызвалась помочь и этим людям. Поскольку в районе это сделать не удалось, позвонила на телефон доверия областного департамента госслужбы. Трубку поднял мужчина, представившийся как руководитель управления госуслуг Адильбек Мухамеджанов. Он внимательно выслушал меня, разговаривал очень вежливо, и я сразу почувст­вовала, что этот человек хочет мне помочь. Он посоветовал нам с Натальей Федоренко приехать в Кокшетау, без промедления принял нас, был приветлив и обходителен. А главное – буквально за полчаса этот молодой человек решил нашу проблему, проявив чуткость, отзывчивость, человечность и простую порядочность, за что хотелось бы выразить ему нашу сердечную благодарность!

А вот Адильбек Мухамеджанов во время нашей встречи выглядел несколько смущенным таким вниманием со стороны корреспондента в присутствии сотрудников управления.

– Во-первых, это было давно, а во-вторых, ничего заслуживающего особого внимания тогда не произошло – я просто выполнил свою работу так, как того требуют мои должностные обязанности, – говорит Адильбек Каирбулатович. – Так получилось, что трубку телефона доверия в тот день поднял именно я, но такую помощь этим женщинам на моем месте оказал бы любой другой мой коллега. Когда Галина Пузицына и Наталья Федоренко приехали в Кокшетау, я пригласил к нам в департамент сотрудника миграционной службы Руслана Исимбаева и попросил его связаться со своими коллегами из Буландынского района. Надо сказать, что вопрос довольно быстро решился – сначала удосто­верение личности получил сын Натальи Федоренко, а потом она сама, и оба стали граж­данами РК. Вот, собственно, и все. А в миграционной полиции ответили, что обе стороны все это время просто не могли понять друг друга…

А вот как прокомментировал данный случай руководитель ДАДРС и ПК по Акмолинской области Берген Беспалинов:

– Я считаю, что в работе каждого госоргана не должно быть места формализму. И в нашем коллективе сотрудники стараются помочь и поддержать обратившихся граждан без бюрократических проволочек, все заявители получают конкретный ответ на свои обращения. Чиновник должен работать с каждым посетителем, независимо от того, с каким вопросом он пришел за помощью. Этого требует новый формат работы госорганов, направленный на защиту прав граждан и улучшение их благосостояния.