Помощь на... проводе

Мы привыкли к брутальному образу пожарных: крепкие парни в касках, наперевес с брандспойтом бесстрашно кидаются на борьбу с огнем. Хорошо, когда удача на их стороне, и огнеборцы, уставшие, но довольные, по-скорому возвращаются с задания. Им мы говорим спасибо, их показывают в новостях...

Ни в коем случае не умаляю заслуг этих по-настоящему героических людей, но мало кто задумывается над тем, что значительная доля ответственнос­ти и отваги лежит не только на их могучих плечах, но и касается хрупких женских. А все потому, что первую волну страха и беспомощности оказавшихся перед лицом стихии людей принимают на себя диспетчеры пожарной службы. Их задача – ответить на звонки напуганных до смерти людей, постараться успокоить, выяс­нить подробности и, по-прежнему оставаясь на линии, дать указания экстренным службам, куда мчаться на вызов.

Одна из этих спасателей, по-другому не скажешь, Зауре Жукешева, старший диспетчер Цент­ра оперативного управления силами и средствами (ЦОУСС) государственного учреждения «Служба пожаротушения и аварийно-спасательных работ» ДЧС города Нур-Султана КЧС МВД РК.

Пожарную часть по проспекту Кабанбай-батыра знают, наверняка, многие. С дороги не видать (скрывает высотка), но здание там расположено уже много лет. Вот там-то, на третьем этаже, в общем операционном зале, в окружении компьютеров, телефонов и раций работает Зауре.

Сколько звонков поступает в течение смены, собеседница говорить не берется: каждое дежурство проходит по-разному – бывает, что и по 20–30 выездов, а иногда всего пара-тройка за смену. И хорошо, когда в городе вот так – тихо и безопасно. Но представьте, каково приходится сотрудникам центра, если становится горячо.

– Конечно, очень непросто сохранять спокойствие, когда на том конце провода слышны человеческие крики и просьбы о помощи. Но теряться ни в коем случае нельзя! Ну какой из меня будет помощник и тем более ответственный сотрудник, если я потеряю самообладание? – разводит руками Зауре. – Поэтому ненужные эмоции надо убрать и действовать быстро и уверенно.

Паниковать и правда ни в коем случае нельзя – в обязанности диспетчера входят не просто прием и обработка сообщений о пожарах и ЧС (на все про все – зафиксировать адрес и Ф. И. О. заявителя, уточнить наличие и количество людей – 60 секунд), но и знание на зубок оперативной обстановки в гарнизоне, владение всей информацией по технике и личному составу. Плюс своевременный доклад руководству и отправка на место происшествия всех взаимодействующих служб в зависимости от характера чрезвычайной ситуации – 109, 102, 103, 104.

– Если понимаю, что моя поддержка, мой голос помогают человеку хоть немного успокоиться, я остаюсь на линии, – рассказывает диспетчер. – Повторюсь, оставаться хладнокровным к чужим трагедиям, слезам очень непросто, но я не могу позволить себе поддаться чувствам – и от меня в том числе зависит человеческая жизнь, и я ответственна за принятие верного решения. С опытом, с годами, с каждым звонком приходит все большая уверенность в действиях при любых тревожных ситуациях.

Вспоминать о трагичных моментах своей службы Зауре не любит, говорит, что они и так годами сидят занозой в душе. А вот самый интересный случай из практики вспомнила с удовольствием.

– Звонок от случайного прохожего: на 7-м или 9-м этаже через окно квартиры видны отблески огня. Сообщение принято, команда отправляется на вызов. У дома никакой паники заметно не было, но на верхних этажах оконные стекла отдавали характерным отблеском. Пожарные быстро установили автолестницу прямо в подозрительное окно, забрались наверх, а там… В общем, оказались наши ребята свидетелями романтической сцены: молодой человек делал предложение руки и сердца своей возлюбленной. И делал он это в комнате, где пол был уставлен свечками для соответствующей атмосферы, – не без улыбки вспоминает Зауре. – Думаю, пожарные и сами до сих пор с удовольствием вспоминают этот пусть и неловкий, но очень приятный момент, – в нашей работе такие воспоминания очень нужны.

Отвлекаться от непростой работы диспетчеру помогает супруг Ринат. По словам Зауре, он частенько водит ее в кино, пара – заядлые киноманы. А дома все внимание забирают на себя домашние дела и любимый сын Мансур.

На вопрос, а не было ли желания поменять профессию (ведь и на самом деле непросто практически каждый день переживать за чужие судьбы), Зауре отрицательно качает головой.

– Нет, ни разу. Я уже 15 лет в этой сфере. Да, есть своя специфика, скажем так, но расстаться со службой не смогу – это мое, – уверяет Зауре. – Хотя попала я сюда совершенно случайно – забежала на работу к сестре и поняла – интересно, хочу! К слову, оканчивала я учебное заведение экономической направленности, но видите, как бывает!..