Служба 102 в Алматы заработала в новом режиме

1157
Фото: inform.kz
В Алматы служба 102 начала работать в новом режиме. Жителям города станет легче дозвониться в полицию. Штат call-центра увеличили почти в два раза. Смена у операторов сократилась, и стало меньше перерывов. Все эти новшества позволят оперативно отвечать на каждый звонок, сообщает Кtk.kz.

В Центр оперативного управления ДВД Алматы приходят все звонки от горожан. 50 операторов выслушивают каждого, и всю информацию заносят в специальную базу. В работе есть свой алгоритм действий. Все зависит от характера происшествия: ограбление, убийство либо ДТП. На выяснение всех обстоятельств уходит не более двух минут. 

"Главное понять, что человеку нужна помощь, как-то даже своевременно где-то его остановить, задать свои вопросы, которые нужно мне, чтобы быстрее к нему приехал наряд полиции и чтобы быстрее отреагировали на его звонок. И как-то не думаешь о том, что происходит, а пытаешься взять ситуацию в свои руки", – сказала оператор Центра оперативного управления ДВД Алматы Елена Моисеева.

Работать по-новому call-центр ДВД начал недавно. Вдвое увеличился штат операторов. Удалось улучшить условия работы и повысить зарплату. Новые сотрудники прошли строгий отбор. Но главное, говорят полицейские, центр оснастили современным оборудованием. Все это позволяет оперативно отвечать на каждый звонок.

"Кол-центр устроен следующим образом: то есть все звонки, если все операторы заняты, говорят, карточки забивают, то есть телефонный звонок становится в очередь как неотвеченный. Вам обязательно ответят, сбрасывать не надо. Как только вы сбросили и пытаетесь набрать заново, вы можете оказаться последним в очереди", – отметил начальник Центра оперативного управления ДВД Алматы Андрей Квашнин.

Стоит отметить, что за 6 месяцев 2018 года в ЦОУ ДВД было принято более 373 тысяч телефонных звонков. Свыше 28 тысяч из них – сообщения о совершенных преступлениях, более 150 тысяч – информация об административных правонарушениях.

Популярное

Все
Спасибо, Астана! До встречи в Бишкеке!
За дорожным движением будут следить дроны
Поголовье росло лишь на бумаге
Пора «закрутить гайки»!
В Конаеве ликвидируют ряд гаражных кооперативов
Каждая новая уборочная непохожа на предыдущую
Началась страда у свекловодов
Актюбинцы пытаются задействовать эффективные меры, чтобы заинтересовать молодежь в получении рабочих специальностей
Экспортеры казахстанской фанеры настаивают на  расследовании
От яблони Сиверса до легендарного апорта
Общественники провели мониторинг в школах и детсадах Астаны
Стабильный ресурс будущего
Нужно оставить фобии и двигаться вперед, развивая экономику!
В производственной сфере – огромные перспективы
В индустриальный регион приходят инвестиции
Школьный «беспредел»
Триумф казахстанских паралимпийцев: удача или закономерность?
«Барыс» одержал первую победу в сезоне
KGRCC поможет укрепить взаимодействие с Германией
Закон Республики Казахстан
Шоу мирового уровня: иностранцы поделились впечатлениями от концерта Димаша Кудайбергена в Астане
Закредитованность населения бьет все антирекорды
Преимущества АЭС разъяснили молодежи
Участие в голосовании – проявление гражданской ответственности
И сторонники, и противники строительства АЭС поддерживают проведение референдума
Нужно прислушаться к профессионалам
Измени мышление, и ты изменишь свою жизнь
Не нужно бояться мирного атома
В полицию Астаны поступил тревожный звонок из Великобритании
В ряды спасателей МЧС вступил известный казахстанский спортсмен Артем Резников
Зеленый фонд Алматы нуждается в реконструкции
Народный штаб за АЭС встретился с членами женского крыла партии AMANAT
«Не ломайте то, что и так хорошо работает!»
Как рождается мирный атом
Чисто, красиво и добродушные люди: иностранцы поделились впечатлениями об Астане
Федеральный канцлер Германии посетит Казахстан с официальным визитом
Чат единомышленников для изучения казахского языка создали в Актау
79-я сессия Генеральной Ассамблеи ООН открылась в Нью-Йорке
Государства без идеологии быть не может
Фанаты Димаша после концерта убрали за собой мусор
Премьер Индии призвал Украину и Россию к переговорам
Рыбалка закончилась трагедией
Казахстанцы собрали 140 млн тенге для впавшего в кому солдата-срочника
Автобус – не вертолет. Местные власти отстранили от работы перевозчика, обвинив его в саботаже
«Лучший педагог»: стартовал прием заявок на конкурс в столице
Тенге незначительно подешевел к доллару за неделю
Масштабный марафон «SARYARQA RUN» пройдет ко Дню Конституции в Астане
Быть или не быть АЭС – решим всей страной
Есть время и возможность подготовить атомщиков
Не использовавшийся по целевому назначению участок в Шымкенте вернули государству
В Великобритании начались испытания РНК-вакцины от рака лёгких
Посвященная наследию кочевников выставка открылась в Астане
Нарколаборатория по производству «синтетики» ликвидирована в Алматинской области
Доля дистанционно работающих казахстанцев остаётся крайне небольшой
Стали известны обладатели государственных грантов в магистратуру
Казахстан приложит все усилия для соблюдения своих обязательств перед ОПЕК
Культурная волна набирает силу
До начала ВИК-2024 остаются считанные дни
Конституционный суд рассмотрел более 7 тыс. обращений
Роберт Кеннеди снялся с президентской гонки в пользу Трампа

Читайте также

Находящегося под опекой ребенка избивали в ВКО
Каждый акимат решает сам, когда подавать тепло
Общественники провели мониторинг в школах и детсадах Астаны
Актюбинцы пытаются задействовать эффективные меры, чтобы за…

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]