Спектр жалоб не радужный

Представитель городского департамента сообщила, что в Алматы по заказу Комитета по защите прав потребителей проведено социологическое исследование среди горожан, которых попросили оценить ситуацию с соблюдением их прав как потребителей.

Как сообщила спикер, лишь 1% респондентов в Алматы оценил текущую ситуацию с соблюдением потребительских прав на «отлично», «средне» – 3,6% и подавляющее большинство – 86,8% – отозвались о ней как о неудовлетворительной.

На вопрос о том, изменилась ли за последнее время ситуация с государственным регулированием в сфере защиты прав потребителей, 42,8% опрошенных ответили, что стало лучше, 37% – без изменений, 20% – хуже и 0,2% затруднились с ответом.

Сауле Махатова также отметила, что в прошлом году к ним в ведомство поступило 1 480 жалоб от потребителей, что почти в 3,5 раза больше, чем за аналогичный период 2019-го (440 жалоб).

– В целом в разрезе отрас­лей наиболее проблемными остаются сферы электронной и розничной торговли, бытовых услуг и транспорта. По отзывам 45% респондентов, они оказались недовольны полученными услугами в сфере электронной торговли, к примеру, не были исполнены сроки заказов. 45,6% остались неудовлетворены качеством приобретенного товара, 46,4% столкнулись с проблемами при ремонте и изготовлении мебели, – сообщила эксперт.

Спектр жалоб тоже достаточно широк и касается продажи некачественных товаров, отказа в их обмене или возврате, предос­тавления покупателю неполной и недостоверной информации о продукции, невозврата денежных средств за отмененные авиа­рейсы, изготовления и ремонта мебели, неудовлетворительной работы салонов красоты.

Сауле Махатова призвала горожан внимательно подходить к покупкам, совершаемым в Интернете. По ее словам, далеко не всегда потребители бывают должным образом информированы о приобретаемом товаре, его происхождении, однако перечисляют суммы неизвестным «продавцам».

– В случае доставки некачественного товара будет трудно установить их местонахождение, не говоря уже о паспортных данных. Поэтому, прежде чем перечислять деньги, в обязательном порядке узнайте реквизиты продавца, запросите его БИН, ИИН (эти данные не являются коммерческой тайной согласно Закону «О защите прав потребителей»), ознакомьтесь с отзывами о нем, – посоветовала она потребителям.