А ведь могли решить на месте

В регионе на 30% увеличилось число жалоб населения, недовольного качеством обслуживания в поликлиниках, больницах и амбулаториях. Фонд социального медицинского страхования в связи с этим корректирует программы по обучению действующих медиков и разрабатывает для мед­учреждений рекомендации по повышению уровня обслуживания населения.

– За девять месяцев текущего года по различным каналам связи с населением в филиал Фонда социального медицинского страхования по Кызылординской области поступило 6 072 обращения, – поделился цифрами директор областного филиала ФСМС Бахыт Исмаханбетов. – Из них 461 обращение – жалобы на качество или доступность медицинской помощи, и этот показатель нынче выше на 30%, чем в прошлом году.

По словам Исмаханбетова, люди стандартно жалуются на некачест­венное оказание либо отказ в медицинской помощи, на длительное ожидание консультативно-диа­гностических услуг, отсутствие возможности записаться к узким специалистам.

– Основные причины жалоб – несогласие с назначенным лечением, с поставленным диагнозом, – привел он примеры. – Случается, жалуются на отказы врачей выдать направление на какое-либо обследование, долгое ожидание консультации врача узкого профиля, отсутствие нужных специа­листов в регионе.

По каждой жалобе фонд обязательно ведет проверку, и подчас оказывается, что вопросы граж­дане могли бы решить на месте, на уровне тех медучреждений, к которым у них претензии. У людей просто нет четких представлений о том, к кому пойти с проблемой, и правового алгоритма решения вопросов, с которыми они сталкиваются в системе здравоохранения.

– Мы призываем пациентов знать свои права и отстаивать их сначала в службах поддержки пациентов в самих медицинских организациях, ведь они есть во всех поликлиниках и больницах, и, если не удалось решить вопрос на месте, обращаться к нам, – уточнил Бахыт Исмаханбетов.

Кстати, в последнее время в Кызылординской области часто критикуют и работу самого фонда. Конструктивная критика, например, звучала в адрес работы ФСМС на совещании в областном акимате.

– Руководитель региона Нурлыбек Налибаев тогда отметил, что с каждым годом увеличивается количество частных медицинских организаций, получающих госзаказ, и это приводит к мелкому дроблению выделяемых на обслуживание населения средств, – рассказали в пресс-службе акима области. – Кроме того, региону сократили относительно большой объем выделяемых средств. Так, по сравнению с прошлым годом республиканский показатель финансирования снизился на 22,9%, а в нашей области – на 31,8%.

Над всеми проблемами, возникающими у пациентов больниц, поликлиник, амбулаторий, в системе здравоохранения региона будут работать точечно. Иные вопросы характерны для всех регионов и прорабатываются на уровне республики. В целом в сфере здравоохранения Кызыл­ординской области есть положительная динамика. По сравнению с прошлым годом снизились материнская, младенческая смерт­ность, смертность населения от травм, несчастных случаев и отравлений, от туберкулеза.

– Но, конечно, есть над чем и серьезно поработать, – отметили в пресс-службе акима области. – Поэтому в областном акимате рассмотрены вопросы модернизации сферы первичной медико-санитарной помощи, гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и совершенст­вования системы обязательного социально-медицинского страхования. Также обсуждены кадровые и финансовые вопросы в учреждениях здравоохранения, проблемы в строительстве больниц и медицинских пунктов в рамках нацио­нального проекта «Модернизация сельского здравоохранения». По всем выявленным недочетам даны конкретные поручения.