​Товар в лицо

872
Жубаныш Байгуринов, Актобе

Это подтверждает руководитель отдела по защите прав потребителей департамента Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства национальной экономики РК по Актюбинской облас-ти Аслан Даулетов. По его словам, при этом используется необоснованная причина отказа в виде объявления «Товар возврату и обмену не подлежит». Между тем такая практика в корне противоречит действующему законодательству.

Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 дней с момента продажи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом-изготовителем, обменять покупку в месте ее приобретения или иных местах.

Происходит грубейшее нарушение прав потребителей и в тот момент, когда продавец не выдает документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Недавно, к примеру, в отдел департамента обратился покупатель, который в одном из строительных магазинов Актобе приобрел сайдинг (наружную облицовку). При этом чек и накладную он получил. Продавец, в перечень услуг которого входит обмер здания и кровли, выполнил его и определил требуемый метраж. Однако в ходе работ выяснилось, что появился излишек облицовки. Покупатель принес ее в магазин и потребовал вернуть ему деньги в размере 15 тыс. тенге. Или обменять на оконную фурнитуру.

Чек, правда, он потерял, но нак­ладная-то осталась. Она тоже является доказательным документом. Между тем в магазине его просьбу проигнорировали, и сей факт перерос в судебное разбирательство.

Безусловно, специалисты департамента не остались в стороне. Чтобы потребитель смог отстоять свои права, его проконсультировали, оказали содействие в написании претензии к работникам торговли.

– Если владелец магазина дорожит своей репутацией, он должен пойти навстречу, – говорит Аслан Даулетов. – Ведь нарушение налицо, и лучше всего признать свою неправомерность.

Большинство коммерсантов так и поступают, не доводя дело до суда. Правда, хозяину торговой точки зачастую приходится разъяс­нять его элементарные обязанности и ответственность, касающиеся продажи товара ненадлежащего качества, отказа пот­ребителю в замене покупки или возврате денег, которые, согласно статье 15 закона, трактуются как грубое нарушение. В ней черным по белому написано: право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования.

Имеют место и факты обмана потребителей в торговых точках путем обвеса и обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств или качества предлагаемого товара.

В этом случае, по словам специалистов департамента, нарушитель несет ответственность, предусмотренную статьей 190 Кодекса РК «Об административных правонарушениях», которая рассматривается органами внут­ренних дел.

Что касается защиты прав пот­ребителей по качеству продовольственных товаров, то эти факты находятся в компетенции и на контроле у санитарно-эпидемио­логического надзора, департамента охраны общественного здоровья при Минздраве (раньше он назывался СЭС). Органы госдоходов ныне рассматривают такие случаи, как невыдача (отказ в выдаче) потребителю документа на продаваемый товар.

Есть также специальный отдел по контролю фискальных и кассовых аппаратов. В случае сомнения в показаниях средств измерений (весов) потребитель вправе обратиться в органы, осуществляющие госконтроль в области техничес­кого регулирования и обеспечения единства измерений. Все это объясняется тем, что с февраля текущего года постановлением Правительства РК функции по защите прав потребителя переданы в Комитет по регулированию естественных монополий и защите конкуренции и прав пот­ребителей и его территориальные подразделения.

Как отметил, в частности, директор Актюбинского филиала АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» Арман Бисембаев, возглавляемое им ведомство оказывает услуги по поверке средств измерений, а также подтверждению соответствия продукции сертификатам качества. Но делает это исключительно по обращению заявителя.

То есть филиал – не контроли­рующий орган, а просто выступает в качестве услугодателя. В перечень его функций входят также техосмотр, экспертиза происхождения товара. В штате учреждения есть эксперты-аудиторы по многим видам услуг.

В целом с начала года зафиксированы в большей части нарушения при покупке непродовольственных видов товаров, в основном сотовых телефонов. Люди нередко приобретают дорогие смартфоны, а те неожиданно оказываются с заводским браком.

Приобретая сотовый телефон, покупатель сразу об этом не догадывается, полагаясь на гарантийный талон. В салонах сотовой связи, как правило, идут навстречу, если технически доказано, что телефон имеет заводской брак. Но бывает и так, что «сотка» может выпасть из рук или в нее попадает вода, а это уже вина самого потребителя. Но и в этом случае последний может выразить несогласие, и вопрос решается уже в судебном порядке.

Как говорит Аслан Даулетов, с начала года состоялись уже 4 судебных заседания. В одном случае Фемида приняла сторону потребителя, и ущерб был возмещен, в других – разбирательство продолжается.

В свою очередь отделом по защите прав потребителей департамента Комитета по регулированию естественных монополий делается ставка на профилактические меры. В частности, достигнута договоренность с администрацией рынков об установке телефона доверия, размещении информационных стендов и предоставлении площадок на торговых территориях для проведения разъяснительных семинаров среди населения и торговых представителей.

Подобная работа по разъяснению действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей совсем недавно была проведена с администрацией рынков «Шыгыс», «Алтай», Центрального рынка. Основная цель – повышение правовой культуры как потребителя, так и продавца. 

Популярное

Все
Вплавь покоряя моря и проливы
В пострадавшие от паводка регионы приезжали не только спасатели, но и врачи
Ежедневно тысячи жизней спасают неравнодушные люди
Уральскую ТЭЦ отремонтируют без посредников
Овсянка, сэр!
Стихия разрушила и... «запустила» строительство микрорайона
Удовлетворенных исков граждан к госорганам стало в четыре раза больше
Ледовый дворец возвращается в собственность города
Сумма возвращенных государству активов превысила 1,7 триллиона тенге
Партия «Ауыл»: ставка на молодежь
Обеспечение верховенства права – приоритет справедливого государства
Как популяризировать образ человека труда
Театр завершил сезон премьерой
Сауле Казыбаева: «К плодово-ягодной отрасли привыкли относиться как к делу второстепенному»
Национальные парки представлены на цифровой выставке в США
Сыр и кефир вопреки дефициту
В Западно-Казахстанской области открыто около 500 новых спортивных секций
Трое детей утонули в водоемах Северного Казахстана
Многопрофильная региональная больница появится в Косшы
Велопробег в поддержку олимпийцев
Преодоление. Пять лет созидания
Фанаты Димаша изучают казахский язык
Семья Кривошеевых – Клеустер вернулась из Германии в Казахстан
Новый этап развития системы здравоохранения страны
Признать БВУ соучастниками мошеннических схем предлагают юристы
Семейный психолог, руководитель психологического центра и НПО «Мое возрождение» Альвина ЮСУПОВА говорит о том, как сохранить семью
Строительство водопроводов затягивается в Костанайской области
Остановка по требованию аудита
За плечами талантливого хирурга Орала Оспанова десятки тысяч успешных операций
Очередную водную блокаду терпят жители многострадального села Жанатурмыс
Президент Казахстана выступил на казахско-корейском бизнес-форуме
Выставку «Ұлы дала алтыны» посетили президенты Казахстана и Кореи
Больница начинается с приемного покоя
За годы работы частный судебный исполнитель высудил у должников более одного миллиарда тенге
Казахстан примет участие в саммите животноводства во Франции в качестве почетного гостя
Отряд «Жасыл ел» привлекут к строительству домов для пострадавших от паводков
Совместное заседание палат парламента пройдет 14 июня
Семнадцать видов вторсырья принимали на экоакции, посвященной Всемирному дню окружающей среды
20 процентов или шанс на жизнь?
Свыше 151 млн тенге выплачено фермерам Приуралья за погибших во время паводка сельхозживотных
Иностранные компании открывают заводы в Северном Казахстане
В Косшы вместо «маятниковой» занятости появились постоянные рабочие места
Консолидация и развитие
Снегопад парализовал движение транспорта в двух регионах
Триумф и трагедия казахских баев
В Алматинской области продолжается снос незаконно построенных сооружений
Костанайские археологи бьют тревогу
Максим Фадеев выпустит песню в память о Салтанат Нукеновой
3,4 тыс. нарушителей границы задержаны за месяц в Казахстане
Эдуард Ким выиграл этап Кубка мира по артистичному плаванию
Выпускник школы из Костанайской области – призер десятков математических олимпиад
Бизнесмены останутся без лимитов на вылов рыбы?
«Умные» теплицы смогут получать инвестсубсидии в Казахстане
30 килограммов конфет раздали в Астане ко Дню защиты детей
Сезон атлантических ураганов в 2024 г. может стать самым активным в истории наблюдений
Казахстанские десантники удостоены нагрудного знака «Доблесть и мастерство» в Белоруссии
Акцию с воодушевлением поддержали жители Жамбылской области
Сегодня Герою Советского Союза Сагадату Нурмагамбетову исполняется 100 лет со дня рождения
Доходы стоматологов в Казахстане побили рекорд
У Казахстана уникальный культурный код

Читайте также

Новоселов в регионе станет больше
Шымкентская республиканская школа «Жас улан» отмечает юбилей
Сыр и кефир вопреки дефициту
Его кредо – помогать гражданам

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]