"Эйр Астана" поможет "Пассажирским перевозкам" повысить качество сервиса
Ксения Воронина
АО "Пассажирские перевозки" сообщает о заключении меморандума о сотрудничестве с национальным авиаперевозчиком АО "Эйр Астана", направленном на повышение уровня сервиса по новым стандартам, передает Kazpravda.kz.
"АО "Пассажирские перевозки" нацелено на повышение качества обслуживания пассажиров и улучшение пассажирского сервиса. Авиакомпания, в свою очередь, обладает большим опытом по разработке и внедрению комплексной системы повышения уровня сервиса для пассажиров", – пояснили в "Пассажирских перевозках".
29 октября 2016 была проведена совместная работа по набору новых проводников в поезда "Тұлпар-Тальго". Отбор проводился по системе авиакомпании, в три этапа. В результате были отобраны порядка 36 новых проводников.
С января 2017 года запускается совместная программа в сфере предоставления услуг для проводников "Тұлпар-Тальго". Авиакомпанией будут проводится образовательные тренинги и обучение европейскими тренерами, где особое внимание будет уделяться вопросам внешнего вида, этики общения, культуры речи, стандартов обслуживания, клиентоориентированности, разрешения конфликтных ситуаций.
Кроме того, совместно будут разрабатываться новые, улучшенные стандарты качества обслуживания в поездах.
"АО "Пассажирские перевозки" нацелено на повышение качества обслуживания пассажиров и улучшение пассажирского сервиса. Авиакомпания, в свою очередь, обладает большим опытом по разработке и внедрению комплексной системы повышения уровня сервиса для пассажиров", – пояснили в "Пассажирских перевозках".
29 октября 2016 была проведена совместная работа по набору новых проводников в поезда "Тұлпар-Тальго". Отбор проводился по системе авиакомпании, в три этапа. В результате были отобраны порядка 36 новых проводников.
С января 2017 года запускается совместная программа в сфере предоставления услуг для проводников "Тұлпар-Тальго". Авиакомпанией будут проводится образовательные тренинги и обучение европейскими тренерами, где особое внимание будет уделяться вопросам внешнего вида, этики общения, культуры речи, стандартов обслуживания, клиентоориентированности, разрешения конфликтных ситуаций.
Кроме того, совместно будут разрабатываться новые, улучшенные стандарты качества обслуживания в поездах.
