Колл-центр Egov консультируют по медстрахованию
435
Инга Селезнева
Единый колл-центр государственной корпорации "Праительство для граждан" Egov проводят консультации по обязательному медецинскому страхованию. Об этом в рамках пресс-тура рассказала директор единого контакт центра Анар Уманова, сообщает корреспондент Kazpravda.kz.
"Мы проводим консультации по вопросам фонда обязательного медицинского страхования.в этом направлении мы начали работать с прошлого года, понимая, что это может вызвать вызвать большое количество вопросов у населения. Мы с такой ситуацией столкнулись в начале года, когда началась регистрация граждан по месту жительства. У населения возникает много недопониманий. Мы предусматриваем все риски и уже готовимся к тому, что когда эта программа заработает и закон вступит в полную силу, наши сотрудники колл-центра должны быть готовы качественно",- сказала Анар Уманова.
Также она рассказала, что консультацию можно получить в любое время суток.
"Работаем мы круглосуточно в 8 смен, несмотря на то, что некоторые непонимания, для чего нам ночная смена, я могу сказать, что статистика показывает, что ночью поступает до пятиста звонков. Бывает люди заходят на портал и возникают проблемы, поэтому они и звонят к нам.Находимся мы территориально в Астане, но консультируем по всей стране. Наш номер бесплатный 1414 мы внесены в перечень коротких номеров, которые являются бесплатными для населения",- проинформировала она.
Кроме того, по её словам, не смотря на то, что работает колл-центр круглосуточно, граждане все-ровно жалуются на то, что дозвониться в колл-центр сложно.
"Мы провели технические работы и сегодня у нас 405 каналав по которым нам звонят сейчас в наш адрес поступает разумная критика, что в колл-центр сложно дозвонится, но я могу вам сказать, если в пошлом году мы принимали в среднем в день 10-12 тысяч обращений от граждан, то сегодня эта цифра составляет порядка 14 - 16 тысяч. Да, пока наш штат не увеличивается, 128 сотрудников",-поделилась директор колл-центра.
также, она рассказала о возможных путях решения этой проблемы.
"Но несмотря на это, сейчас, чтобы решить эту проблему, мы по приказу нашего министра информации и коммуникации Даурен Абаева, планируем автоматизировать голосовое меню, планируем внедрить речевую аналитику, которая позволит улучшить качество обслуживание, а качество это у нас самое главное условие и кроме того мы планируем создать новую платформу, которая позволит изменить структуру базы знаний, которая позволит нашим ребятам быстрее находить интересующий гражданина вопрос и соответсвенно ответить на него ответить",- рассказала она о планах.
"Мы проводим консультации по вопросам фонда обязательного медицинского страхования.в этом направлении мы начали работать с прошлого года, понимая, что это может вызвать вызвать большое количество вопросов у населения. Мы с такой ситуацией столкнулись в начале года, когда началась регистрация граждан по месту жительства. У населения возникает много недопониманий. Мы предусматриваем все риски и уже готовимся к тому, что когда эта программа заработает и закон вступит в полную силу, наши сотрудники колл-центра должны быть готовы качественно",- сказала Анар Уманова.
Также она рассказала, что консультацию можно получить в любое время суток.
"Работаем мы круглосуточно в 8 смен, несмотря на то, что некоторые непонимания, для чего нам ночная смена, я могу сказать, что статистика показывает, что ночью поступает до пятиста звонков. Бывает люди заходят на портал и возникают проблемы, поэтому они и звонят к нам.Находимся мы территориально в Астане, но консультируем по всей стране. Наш номер бесплатный 1414 мы внесены в перечень коротких номеров, которые являются бесплатными для населения",- проинформировала она.
Кроме того, по её словам, не смотря на то, что работает колл-центр круглосуточно, граждане все-ровно жалуются на то, что дозвониться в колл-центр сложно.
"Мы провели технические работы и сегодня у нас 405 каналав по которым нам звонят сейчас в наш адрес поступает разумная критика, что в колл-центр сложно дозвонится, но я могу вам сказать, если в пошлом году мы принимали в среднем в день 10-12 тысяч обращений от граждан, то сегодня эта цифра составляет порядка 14 - 16 тысяч. Да, пока наш штат не увеличивается, 128 сотрудников",-поделилась директор колл-центра.
также, она рассказала о возможных путях решения этой проблемы.
"Но несмотря на это, сейчас, чтобы решить эту проблему, мы по приказу нашего министра информации и коммуникации Даурен Абаева, планируем автоматизировать голосовое меню, планируем внедрить речевую аналитику, которая позволит улучшить качество обслуживание, а качество это у нас самое главное условие и кроме того мы планируем создать новую платформу, которая позволит изменить структуру базы знаний, которая позволит нашим ребятам быстрее находить интересующий гражданина вопрос и соответсвенно ответить на него ответить",- рассказала она о планах.
