​Товар в лицо

Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 дней с момента продажи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом-изготовителем, обменять покупку в месте ее приобретения или иных местах.

Происходит грубейшее нарушение прав потребителей и в тот момент, когда продавец не выдает документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Недавно, к примеру, в отдел департамента обратился покупатель, который в одном из строительных магазинов Актобе приобрел сайдинг (наружную облицовку). При этом чек и накладную он получил. Продавец, в перечень услуг которого входит обмер здания и кровли, выполнил его и определил требуемый метраж. Однако в ходе работ выяснилось, что появился излишек облицовки. Покупатель принес ее в магазин и потребовал вернуть ему деньги в размере 15 тыс. тенге. Или обменять на оконную фурнитуру.

Чек, правда, он потерял, но нак­ладная-то осталась. Она тоже является доказательным документом. Между тем в магазине его просьбу проигнорировали, и сей факт перерос в судебное разбирательство.

Безусловно, специалисты департамента не остались в стороне. Чтобы потребитель смог отстоять свои права, его проконсультировали, оказали содействие в написании претензии к работникам торговли.

– Если владелец магазина дорожит своей репутацией, он должен пойти навстречу, – говорит Аслан Даулетов. – Ведь нарушение налицо, и лучше всего признать свою неправомерность.

Большинство коммерсантов так и поступают, не доводя дело до суда. Правда, хозяину торговой точки зачастую приходится разъяс­нять его элементарные обязанности и ответственность, касающиеся продажи товара ненадлежащего качества, отказа пот­ребителю в замене покупки или возврате денег, которые, согласно статье 15 закона, трактуются как грубое нарушение. В ней черным по белому написано: право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования.

Имеют место и факты обмана потребителей в торговых точках путем обвеса и обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств или качества предлагаемого товара.

В этом случае, по словам специалистов департамента, нарушитель несет ответственность, предусмотренную статьей 190 Кодекса РК «Об административных правонарушениях», которая рассматривается органами внут­ренних дел.

Что касается защиты прав пот­ребителей по качеству продовольственных товаров, то эти факты находятся в компетенции и на контроле у санитарно-эпидемио­логического надзора, департамента охраны общественного здоровья при Минздраве (раньше он назывался СЭС). Органы госдоходов ныне рассматривают такие случаи, как невыдача (отказ в выдаче) потребителю документа на продаваемый товар.

Есть также специальный отдел по контролю фискальных и кассовых аппаратов. В случае сомнения в показаниях средств измерений (весов) потребитель вправе обратиться в органы, осуществляющие госконтроль в области техничес­кого регулирования и обеспечения единства измерений. Все это объясняется тем, что с февраля текущего года постановлением Правительства РК функции по защите прав потребителя переданы в Комитет по регулированию естественных монополий и защите конкуренции и прав пот­ребителей и его территориальные подразделения.

Как отметил, в частности, директор Актюбинского филиала АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» Арман Бисембаев, возглавляемое им ведомство оказывает услуги по поверке средств измерений, а также подтверждению соответствия продукции сертификатам качества. Но делает это исключительно по обращению заявителя.

То есть филиал – не контроли­рующий орган, а просто выступает в качестве услугодателя. В перечень его функций входят также техосмотр, экспертиза происхождения товара. В штате учреждения есть эксперты-аудиторы по многим видам услуг.

В целом с начала года зафиксированы в большей части нарушения при покупке непродовольственных видов товаров, в основном сотовых телефонов. Люди нередко приобретают дорогие смартфоны, а те неожиданно оказываются с заводским браком.

Приобретая сотовый телефон, покупатель сразу об этом не догадывается, полагаясь на гарантийный талон. В салонах сотовой связи, как правило, идут навстречу, если технически доказано, что телефон имеет заводской брак. Но бывает и так, что «сотка» может выпасть из рук или в нее попадает вода, а это уже вина самого потребителя. Но и в этом случае последний может выразить несогласие, и вопрос решается уже в судебном порядке.

Как говорит Аслан Даулетов, с начала года состоялись уже 4 судебных заседания. В одном случае Фемида приняла сторону потребителя, и ущерб был возмещен, в других – разбирательство продолжается.

В свою очередь отделом по защите прав потребителей департамента Комитета по регулированию естественных монополий делается ставка на профилактические меры. В частности, достигнута договоренность с администрацией рынков об установке телефона доверия, размещении информационных стендов и предоставлении площадок на торговых территориях для проведения разъяснительных семинаров среди населения и торговых представителей.

Подобная работа по разъяснению действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей совсем недавно была проведена с администрацией рынков «Шыгыс», «Алтай», Центрального рынка. Основная цель – повышение правовой культуры как потребителя, так и продавца.