Не столько теплее, сколько дороже

Айгуль Ахмеилова зимой 2020 года купила квартиру в новом микрорайоне Костаная – «Юбилейном». А спустя некоторое время возглавила ОСИ в многоэтажке № 15. Начиная с ноября 2020-го и по сей день она и другие жильцы пытаются разобраться в начисленной плате за отопление и горячее водоснабжение.

– Нам стали поступать квитанции об оплате таких сумм, как будто речь шла сразу о трех месяцах. В ноябре, – сообщила глава ОСИ, – я ездила в ГКП «Костанайская теплоэнергетическая компания» (КТЭК) в отдел по работе с физическими лицами, написала заявление. Затем пришли квитанции за декабрь и январь. Вот, смотрите, по моей квартире площадью 36 квадратных метров: в нояб­ре я заплатила 7 000 тенге, а в декабре – 3 700 тенге. Так же и у других. Суммы указаны на 2–4 тысячи больше, хотя сильных морозов у нас не было. Кроме того, в квитанциях по месяцам значится разная квадратура одной и той же квартиры…

По словам Айгуль Ахмеиловой, на обращения граждан в КТЭК даются разные объяс­нения.

– Когда обращаемся, то нам, потребителям тепловой энергии, отвечают: мол, стояли сильные морозы, хотя температура была стандартной для наших зим. Затем говорят, что им не вовремя передаются показания, тогда как они отправляются в сроки, соглас­но договору, заключенному с компанией, – продолжила руководитель ОСИ.

В КГП «КТЭК» подтвердили, что подобные обращения пос­тупают к ним каждую зиму, на каждое из них здесь стараются отвечать по существу. Осенние жалобы 2020 года тепловики объяснили так: счета потребителям были выставлены не за месяц, а за 35 отопительных дней – с 26 октября по 30 нояб­ря.

Помимо этого не все дома в Костанае, где установлены общедомовые приборы учета тепла, заключили договор с обслуживающей ­организацией. По новым правилам именно они теперь за определенную плату от ОСИ (читай – жильцов многоэтажек) занимаются передачей данных службам теплоэнергетической компании.

– Обращаемся к нашей передающей компании, там отвечают, что данные отправляются автоматически. И вот так каждый месяц почему-то становимся должны больше, чем обычно. Получить от монополиста внятные объяснения не получается, поэтому мы были вынуждены обратиться к юристу и составили заявление. Теперь ждем квитанций за февраль, – заключила собеседница.

В пресс-службе ГКП отметили, что по всем квартирам дома № 15 микрорайона «Юбилейный», жильцы которых к ним обратились, была проведена сверка, пока никаких отклонений не выявлено.

– Вот квартира № 79. Общая сумма к оплате – 11 300 тенге, из них 2 300 – горячее водоснабжение, 10 тысяч – отопление. По квартире № 48 начислено 11 996 за январь, 10 833 – за теп­ло и 1 162 – за горячую воду, – озвучила информацию, запрошенную собственным коррес­пондентом «Казахстанской правды», пресс-секретарь КТЭК Салтанат Касенова.

По ее словам, начисление за отопление происходит по следующей формуле: количество Гкал – общее по общедомовому счетчику – умножается на 4 678,06 тенге – это стоимость 1 Гкал. Затем делится на площадь каждой квартиры. Но в новостройках существуют места общего пользования. Их квадратура также делится между всеми жильцами равномерно, поэтому в новых домах к формуле добавляются еще и эти цифры.

При этом хочется отметить, что за февраль жителям Костаная вновь придут квитанции с иными цифрами. С 1 февраля в городе уменьшен средний тариф за 1 Гкал, в итоге он сос­тавил 4 338,14 тенге.

– Люди могут забыть свои «хвосты» по оплате, не учитывать использование горячей воды. Объясняем буквально на пальцах каждому, кто обращает­ся к нам, пишет в Instagram. Ни одно заявление не оставляем без внимания. Кто хочет, тот находит объяснение, – добавляет Салтанат Касенова.

Что касается перерасчета, то он проходит в КТЭК ежегодно после завершения отопительного сезона, потому что перед его началом коммунальщики закладывают в тариф прог­нозируемую среднюю температуру воздуха на основе прошлых зим. Если же зима окажется теп­лее, то абонентам вернут уже заплаченные за сезон деньги. Летом 2020 года более 6 000 костанайцам вернулись на счета около 16 млн тенге. В нынешнем году ситуа­ция может повториться.