Утром – деньги... А где стулья?

Мангистаусцев предупреждают о неблагонадежных туроператорах и изготовителях мебели.

Как сообщил глава департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Рауан Мухаев, чаще всего потребители жалуются на ущемление своих прав в сфере розничной торговли, транспорта, а также при получении разного рода бытовых услуг.

С начала года от граждан посту­пило 113 заявлений. Их анализ показал, что очень час­то проблемы возникают из-за покупки некачественных вещей, которые продавцы не желают обменивать, а также в случае некачественного оказания бытовых услуг. Пример тому – довольно частые выяснения отношений между участниками сделок по изготовлению мебели.

Кстати, речь в данном случае может идти не только о качестве выполненной работы. Отмечено, что в договорах, заключенных при заказе мебели, добавлен пункт, указывающий: в случае возврата клиенту денег поставщик услуги вправе оставить себе 15% и более от суммы заказа.

Увы, нередко клиенты, не ознакомившись внимательно с текс­том документа, по умолчанию принимают условия, которые, как поясняют специалисты, противоречат нормам законодательства.

Довольно много жалоб зафиксировано также в сфере оказания транспортных услуг, когда операторы отказывают пассажирам в возврате денег при сдаче железнодорожных и авиабилетов. Нарушения фиксируются и в коммунальной сфере.

Президент ОО «Мангистауское областное общество по защите прав потребителей» Никар Рафикова рассказала, как в одном из микрорайонов Актау были распространены объявления, в которых руководство ТОО «РЦКУ-Актау» обвиняло жильцов в том, что они, по мнению товарищества, являются должниками, тогда как граждане ничего этому ТОО не были должны, поскольку оно никаких услуг им не оказывало.

– Я лично столкнулась с фактом подлога, когда в компании, подписав со своей стороны акт выполненных работ по обслуживанию газового оборудования, мою подпись попросту подделали. Поэтому счета, которые они мне предъявляют, я не оплачиваю. Предупреждаю, что потребитель должен оплачивать услугу только при ее выполнении и подписании акта выполненных работ, – сообщает Никар Рафикова.

Другие факты указывают на то, что в одной из торговых сетей участились случаи выдачи кассовых чеков без цены товара, его веса или общей стоимости в зависимости от веса. Следовательно, потребитель не сможет перепроверить общую сумму оплаты, пересчитав ее по чеку.

Накануне сезона летних отпус­ков председатель общественного объединения рассказала и о таких фактах. Некоторые жители Актау уже столкнулись с тем, что при заключении договора на туристическое обслуживание, оплатив турагенту сумму, достигающую порой нескольких миллионов тенге, оставались без денег и без поездки. Причина? В туроператоре, который, взяв деньги, не подтвердил турагенту заявку…

– При этом в договор между ним и клиентом были включены такие условия по отмене тура, которых нет ни в Законе «О туристской деятельности в Республике Казахстан», ни в Правилах предоставления туристских услуг, не значатся они и в типовом договоре на туристское обслуживание. Смысл этих самых условий незатейливо наг­ловат: «Если туроператор не подтвердил заявку турагенту, то агент денег не возвращает». Это грубейшее нарушение прав потребителей, граничащее с мошенничеством, – считает Никар Рафикова. – Поэтому нужно быть внимательными при подписании договора.

Как сообщил Рауан Мухаев, в 2020 году в Закон РК «О защите прав потребителей» были внесены изменения, благодаря которым департаменты в регио­нах наделены контрольными функциями и полномочиями штрафовать недобросовестных предпринимателей.

– В соответствии со статьей 190 КоАП РК в 2021 году в отношении четырех субъектов предпринимательства впервые были осуществлены проверки. Все они выявили нарушения, виновные привлечены к административной ответственности. В I квартале 2022-го проведено три проверки в отношении трех крупных магазинов по продаже бытовой техники и оказанию услуг связи. И во всех трех случаях выявлены нарушения, – сообщил Рауан Мухаев.

По словам Никар Рафиковой, некоторые предприниматели Мангистауской области, ссылаясь на то, что товар был приобретен по акции, пытаются отказывать потребителям в законном возвра­те, а это противоречит нормам Закона РК «О защите прав ­потребителей».

В отдельных случаях продавцы вместо законного возврата денег вообще разворачивают клиентов с напутствием: «Жалуйтесь куда хотите».

Откровенным мошенничест­вом Рауан Мухаев назвал и дейст­вия магазинов, где на витрине товар предлагается по одной цене, а при оплате в кассе он оказывается гораздо дороже.

В 2021 году в департамент поступило пять подобных заявлений, все они были перенаправлены в правоохранительные органы. Владельцы бизнеса ошт­рафованы по статье 190 КоАП РК «Обман потребителей».

– Основные причины нарушений потребительских прав – низкая правовая культура населения, не знающего своих прав. Это также незнание или не­соблюдение субъектами предпринимательства Закона РК «О защите прав потребителей». А еще предприниматели пользуются мораторием на проведение проверок, однако и при таком раскладе недобросовестным предпринимателям пришлось в прошлом году возвратить мангистаусцам 863 тысячи 610 тенге, – резюмировал Рауан Мухаев.