Диспетчер слушает! И видит

474
Назгуль Испанова

Ранее телефонный номер «109» принадлежал диспетчерской службе, которая принимала заяв­ки от населения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Теперь же функции значительно расширились. Для оперативного реагирования на жалобы горожан оборудовали ситуационный центр, в его штате 15 человек, в том числе 10 операторов, 2 аналитика, юрист.

Набрав с городского телефона короткий номер (в скором времени будут доступны звонки и с мобильного), жители Петропавловска могут получить бесплатную консультацию по широкому кругу вопросов. Служба круглосуточная.

– Каждое сообщение теперь станут фиксировать, чтобы было видно, когда оно поступило, какая ответственная служба исполнила или не отреагировала на то или иное заявление. Когда заявка будет выполнена полностью, оператор перезвонит заявителю и сообщит об этом, – пояснил директор по развитию ТОО «Nur-Lite Soft» Маргулан Алкуатулы.

Пока контакт-центр рассчитан на обработку до 2 тыс. сообщений в день, но со временем его производительность возрастет. Расширится и штат. Кроме того, будет разработано мобильное приложение, с помощью которого петропавловцы смогут отслеживать исполнение своих заявок. Планируется также подключить к работе диспетчерской районы области.

Специалистам центра помогает интерактивная карта, на которую нанесены все элементы благоустройства Петропавловска. В оцифрованном виде здесь представлены дворы, дома, указаны участки, где чаще всего происходят аварийные ситуации. В особой графе значатся ордера коммунальщиков, выданные на проведение земельных работ.

Операторы видят, в каком дворе ремонт завершен, а где только запланирован, где и какие работы проводят подрядчики. Уже скоро на карту дополнительно будут нанесены все детские площадки, мини-футбольные поля, колодцы, движение автобусных маршрутов и снегоуборочной техники.

– Мы несколько месяцев анализировали обращения граж­дан, поступившие за 3 года. Большая часть из них – повторные и около 80% – касаются сферы ЖКХ. Мы впервые смогли определить точное количество дворов в городе, какие ремонт­ные работы там проводились и какие нужно провести, – сообщил аким Петропавловска Булат Жумабеков. – Определили необходимый фронт работ, опираясь на обращения граждан. Каждое из них будет оцифровано и не потеряется.

Кстати, в акимате создали электронную очередь на асфальтирование дворов, в списке уже 70 адресов, благоустройство по которым начнется в текущем году.

– Эту очередь смогут увидеть не только операторы диспетчерской службы, но и горожане на сайте акима города. Здесь указаны адреса, сроки, данные подрядной организации, стоимость работ. Первый приоритет при выборе двора – количество квартир в доме, второй – число обращений и третий – площадь, – уточнила руководитель проек­та геоинформационной системы «Цифровая аналитическая карта Петропавловска» Айсулу Аздавлетова.

По словам главы региона Кумара Аксакалова, проект, реализуемый в рамках программы «Цифровой Казахстан», очень нужен в первую очередь для того, чтобы обеспечить принцип открытости и прозрачности.

– В пяти районах Северо-Казахстанской области и Петропавловске работает принцип «открытого акимата», люди приходят и по любому вопросу получают информацию без предварительной записи. Принцип открытых бюджетов районов и города мы тоже уже внедряем. Каждый налогоплательщик имеет право знать, на что идут его деньги, – отметил Кумар Аксакалов. – Таким образом граждане вовлекаются в управление городом, селом, улицей, двором. Надо, чтобы городские активисты участвовали во всех процессах, включая контроль над использованием бюджета.

По такому же принципу в регионе планируют наладить и работу оперативного центра «112», объединив все экстренные службы (101, 102, 103 и 112).

Популярное

Все
О четвероногих друзьях заботятся жители Петропавловска
Когда руки не для скуки, а для чистоты города
Наши гребцы завоевали еще три лицензина летние Олимпийские игры
Мы все преодолеем!
Фиктивные детские сады
Любящим родителям нечего бояться
Интервью премьер-министра Армении Н.В. Пашиняна газетам Egemen Qazaqstan и «Казахстанская правда»
Как минимум десятого ребенка родили 110 женщин в прошлом году в Казахстане
Дело Бишимбаева: защита требует учесть оценку российских судмедэкспертов
На суде Байжанов выкрикнул в адрес Бишимбаева: «Он убийца!»
Лишь 7% территории Казахстана покрыто снегом
АПК: в Казахстане очищены 200 км ирригационных сетей
Ашимбаев выступил на семинаре по использованию Big Data в аналитике
Защитник Бишимбаева проявил неуважение к суду
Умер знаменитый итальянский модельер Роберто Кавалли
Спецпоказ полнометражного фильма «Каныш» прошел в Астане
Президент соболезнует в связи с кончиной композитора Абдимомына Желдибаева
«Қаныштай бол! Стань как Каныш!» Такое напутствие получили молодые ученые
Уральск: уровень реки может подняться в любой момент
Более 180 тыс. казахстанцев приняли участие в акции «Таза Қазақстан»
Восстановлено электроснабжение в крупных населенных пунктах Костанайской области
Первые э-бланки разрешения выдали автоперевозчикам Казахстан и Узбекистан
Около 7 тыс. голов сельскохозяйственных животных погибло в результате паводков
Токаев отменил международный форум Астана в связи с паводками в стране
Почти на 600 млн тенге оштрафован Национальный центр экспертизы и сертификации
Десятки фактов дезинформации о паводке выявили в РК
Дело Бишимбаева: хроника самого громкого судебного процесса года
Колоссальный денежный приз может завоевать скакун Кабирхан из Казахстана
Не только веселиться, но и наполнять нравственным содержанием
Архивные кинопленки и фотографии рассказывают о том, как возрождался великий праздник
И жент, и курт «оделись» в шоколад
В Алматинской области высажено свыше 17 тыс. саженцев
Двадцать лет назад Айгуль Жансерикова шагнула не только в мир войлока, но и в креативную индустрию
В Казахстане проживают 1 472 человека с именем Наурыз
Наурыз-коже, ярмарка и много призов: в Астане с размахом отмечают весенний праздник
Дело Бишимбаева: почему свидетель удалил видео с камер наблюдения
Урбанисты хотят изменить облик Атырау
Елена Рыбакина вышла в третий круг турнира WTA-1000 в Майами
Полицейские поздравили детей из приюта с праздником Наурыз в Костанае
В нашем ауле праздник ждали с нетерпением
В Москве неизвестные открыли стрельбу из автоматов в торговом центре
Токаев: Казахстан решительно осуждает террористический акт против мирных граждан в Москве
В Атырау объявлен режим ЧС. Город ждет прихода большой воды
Дело Бишимбаева: прокурор сообщила, что его телефон не удалось разблокировать
Спикер Мажилиса поздравил с Наурыз мейрамы
Маулен Ашимбаев поздравил казахстанцев с праздником Наурыз

Читайте также

Свыше 5,8 тыс. семей получили поддержку государства
Караулы Нацгвардии из-за подтоплений перевезли более 1 700 …
В Аркалыке вручены ключи от новых квартир
Угроза задержки посевной снята

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]