Цифровизация в городском управлении

332
Ася Петрова

Топ-менеджмент iKOMEK109 задает научные стандарты администрирования

Современный город – это не просто инфраструктура и дороги. Это живая система, в которой каждый сигнал от жителя может стать основой для улучшения ситуации. И уже сегодня Астана демонстрирует, как с помощью цифровых решений можно сделать мегаполис комфортнее, безопаснее и понятнее для всех.

Ключевую роль в этом процессе играет Единый контакт-центр акимата столицы – iKOMEK109, который уже давно вышел за рамки классической модели call-центра. Сегодня это полноценная цифровая экосистема реагирования и аналитики, построенная на принципах прозрачности, скорости и технологичности.

– iKOMEK109 сегодня – это полноценная платформа реагирования и аналитики, ориентированная на потребности жителей, – подчеркивает Аскар Таксимов, руководитель центра, специалист с более чем 10-летним опытом в сфере информационных технологий.

Центр iKOMEK109 работает 24⁄7, обеспечивая бесперебойную обратную связь между жителями и городскими службами. В среднем ежедневно он принимает до 8 тыс. обращений, а в год – около 2,5 млн. С момента запуска контакт-­центра было обработано более 15 млн заявок.

Одновременно система подключена к более чем 12 тыс. камер видеонаблюдения Sergek. В 2023 году через систему видеонаблюдения было зафиксировано свыше 19 тыс. правонарушений. В 2024-м этот показатель превысил 21 тыс. С начала текущего года выявлено уже более 11 тыс. правонарушений. Эта динамика демонстрирует эффективность расширенного мониторинга и усиленного контроля.

К системе iKOMEK109 подключены 6 районных акиматов, 23 городских управления, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств, а также через вторую линию центра – более тысячи обслуживающих организаций жилых домов, таких как ОСИ и КСК.

Обращения принимаются через короткий номер 109, мобильное приложение, сайт, а также мессенджеры. При этом центр не ограничивается передачей заявок – все обращения проходят проверку инспекторами. Аналитический блок предоставляет статистическую информацию, а также проводит работу по выявлению системных проблемных вопросов и рисков в различных сферах, что помогает структурным подразделениям акимата действовать на опережение.

Руководитель iKOMEK109 Аскар Таксимов – сторонник глубоко системного и научного подхода к цифровизации городской среды. Его профессиональный путь включает работу в государственном и частном секторах, международные проекты и академическое образование в University College London по специальности «строительство и городское планирование в развитии».

– Любое устойчивое и масштабируемое решение должно рож­даться не только из административной логики, но и на основе анализа данных, глубинного понимания процессов, – считает он.

Аскар Таксимов является автором более десяти научных публикаций, в которых раскрываются практические механизмы цифрового управления. Одной из таких работ стала статья «Методология создания эффективной IT-экосистемы в условиях ограниченных ресурсов», где предложен авторский алгоритм по формированию IТ-платформы для обработки обращений и инцидентов на основе оптимальных технологий.

Именно эти научные принципы легли в основу разработки новой информационной системы iKOMEK 2.0. Под его руководством была создана производительная и масштабируемая CRM-система, которая не только автоматизировала ключевые процессы, но и существенно улучшила качество обслуживания горожан.

Запущенная новая информационная система iKOMEK 2.0 – это результат переосмысления прежних IТ-решений. Она была разработана внутренней командой цент­ра и включает в себя следующие элементы: личный кабинет для горожан с историей обращений и возможностью оценки качества услуг; мобильное приложение для сотрудников, работающих на выезде; панель управления для городского руководства с онлайн-аналитикой и визуализацией заявок; интеллектуальная база знаний (в перспективе она будет дополнена технологиями искусственного интеллекта для ускорения обработки обращений и повышения точности ответов операторов).

Платформа стала результатом не только технического обновления, но и внедрения научно обоснованных управленческих решений. Это пример того, как научный подход и практика могут идти рука об руку.

Одним из ключевых результатов стала разработка отечественной платформы NextITSM, на которую получено официальное авторское право. Эта система управления IТ-услугами и инцидентами стала заметным шагом в сторону технологической независимости цифровой экосистемы.

Среди реализованных проектов под руководством Аскара Таксимова и инновационный сервис Life Signal для Android и iOS. Система, разработанная при участии компаний Google и Apple, позволяет экстренным службам мгновенно определять точное местоположение абонента и сокращать время реагирования на критические вызовы.

Кроме того, его исследование, посвященное определению потребности в социальных объектах (школах, садах, поликлиниках), стало основой для применения геоинформационных систем (GIS) и архитектуры Spatial Decision Support Systems (SDSS) в градостроительном планировании.

– Наука для меня – не абстракт­ное знание, а прикладной инструмент, который помогает понять, предсказать и улучшить жизнь в городе, – подчеркивает Аскар Таксимов.

Такой подход, на стыке аналитики и реальной практики, позволяет создавать цифровые решения, которые действительно работают: не формальные, а результативные, не ради технологии, а ради человека.

Сегодня iKOMEK109 больше, чем цифровая система. Это динамичный механизм городской среды, выстроенный на постоянной обратной связи с жителями, способный адаптироваться, анализировать и развиваться вместе с городом. В значительной степени это стало возможным благодаря команде профессионалов и руководителю, который объединяет научное мышление с практическим управлением.

Популярное

Все
Победы на турнире Alem Cup
Усилен контроль за оружейными магазинами
Исторический рывок в Индиан-Уэллсе
Весна начинается с рукопожатия
Проверка на прочность
Сцена, где можно хлопать и топать
Серебряный шар – у Кошкина
Мост между поколениями
В роддом – сквозь метель и снежные заносы
Вместе создаем экологичное будущее!
ДК на селе создает настроение
В помощь новорожденным
Полицейские спасли жизнь водителю
Ресторанный променад
Вернуться, чтобы изменить жизнь к лучшему
Национальный проект меняет архитектуру школьного обучения
Ориентир на устойчивый приток капитала
Не диктовать правила, а предлагать инструменты
Рост сельхозпроизводства зафиксирован в Казахстане
Уна и Муфаса берут след
Гвардейцы встретились со школьниками в Астане
Роналду начал переговоры о возвращении в Европу
В аэропорту Шымкента построят центр авиационно-технического обслуживания
Какая погода будет в Казахстане 7-9 марта
В Астане волонтеры и сотрудники районного акимата дарили женщинам цветы
В Алматы открылся уникальный Музей роботов
Дубайское золото подешевело из-за конфликта на Ближнем Востоке - Bloomberg
Kazakhstan Tomiris: победа степных амазонок
В СКО готовятся к паводку
Государственные награды от имени Президента вручены в честь 8 Марта
«Как много девушек хороших...»
Ближе к зрителю
Цифровое пространство станет безопаснее
«Мама, я тебя люблю!»
Елена Рыбакина с трудом обыграла 43-ю ракетку мира на турнире в США
Ни одного правонарушения за год
Open Air концерт пройдет в Астане 8 марта
Признание научных достижений
Новая Конституция укрепит институт семьи
Аида Балаева поздравила с Международным женским днем
На страже неба: женское лицо авиации
Мужской хор Нацгвардии поздравил женщин столицы
Обманутые жители Талгара борются за свои права
В Конаеве начали строить КОС
В Казахстане опубликовали проект новой Конституции
Строится новая взлетно-посадочная полоса
Дрова и уголь будут под запретом
Победитель UAE SWAT Challenge 2026 встретился со школьниками
Хор Нацгвардии произвел фурор на музыкальном шоу
Семь лет уверенного созидательного лидерства
Гвардеец стал призёром международных соревнований по дрон-рейсингу в Астане
О чем поведает Рашид ад-дин?
Арсен Томский подарил автомобиль отцу олимпийского чемпиона Михаила Шайдорова
Михаил Шайдоров стал олимпийским чемпионом по фигурному катанию
Морозы возвращаются в Казахстан
Подставить вовремя плечо
Наука: от конституционного статуса к технологическому суверенитету
Без наценок и посредников
В Карагандинском зоопарке – пополнение
Учебник как инструмент успеха

Читайте также

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]