​В единой системе учета

Сделано это в целях исполнения Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Единая система дает возможность в режиме реального времени контролировать состояние работы госорганов с заявлениями и жалобами, анализировать их характер, тенденции и прог­нозировать очаги социальной напряженности.

Как рассказали в пресс-службе комитета, сведения по обращениям, разграниченные на характеры и виды, с отражением результатов их рассмотрения онлайн поступают от 8 137 госорганов и органов местного самоуправления, из них 2 452 сельского и 3 874 районного звена, 934 городских, 807 областных и 70 центральных аппаратов государственных структур.

Это единственная форма отчетности, которая включает данные о работе не только акиматов, министерств и ведомств, но и Администрации Президента РК, канцелярии Премьер-Министра, Сената и Мажилиса Парламента, Верховного суда.

Всего по республике с начала года зарегистрировано 1 048 483 обращения, из них 841 578 от физических и 206 905 от юридических лиц. Население чаще обращается по вопросам землепользования и использования природно-сырьевых ресурсов – 22% (227 763), жилищно-коммунального хозяйства – 8% (77 826), социального и пенсионного обеспечения – 7% (74 473), следствия и дознания – 6,8% (72 228).

С помощью ежедневно обновляемой статистики можно сработать «на опережение», даже предотвратить трагедию в семье. Известны случаи, когда военнослужащие, некоторые из них имели несовершеннолетних детей, совершали суи­циды из-за невозможности погасить задолженность по кредитам. Комитет располагает цифрами о количестве обращений банков об оказании помощи в погашении долгов по кредитам. В частности, по информации комитета, Минис­терством обороны принят ряд организационных мер, вплоть до изучения личных дел таких военнослужащих. В результате снижено на 20% количество обращений банков в военные органы по вопросу оказания содействия по выплате кредитной задолженности военно­служащими (445 против 558). За текущий год суицидов по данной категории не зарегистрировано.

Одно из мероприятий по реализации Плана нации «100 конкретных шагов» по реализации Пяти инсти­туцио­нальных реформ – улучшение медицинского обеспечения граждан. Вмес­те с тем зарегистрировано 3 599 жалоб граждан на уровень оказания медицинских услуг и на здравоохранение в целом. Наиболее недовольны медициной жители Алматы – 760, Жамбылской (290) и Южно-Казахстанской (281) областей.

Несмотря на то что жалоба является способом требования восстановления или защиты нарушенных прав, имеют место случаи, когда государственными органами умышленно допускаются факты регистрации жалоб как заявлений или прочих видов обращений. Такие нарушения выявлены в гос­органах Алматы – 61, Актюбинской области – 140, ВКО – 36.

К примеру, в ВКО жалобы по вопросу невыплаты заработной платы регистрировались как заявления. По актам прокурорского надзора сведения приведены в соответствие.

Информационный сервис «Айқын» известен населению как инструмент, обес­печивающий прозрачность процедуры прохождения документов, а также необходимая мера по противодействию коррупции. «Айқын» позволяет проследить, где обращения граждан игнорируют, перенаправляют, а где-то просто складируют, не давая им хода. Свидетельством эффективности работы сервиса служит снижение фактов нарушения сроков при рассмотрении обращений. Если за три месяца 2015 года 2 030 обращений были рассмотрены с нарушением срока, то на сегодня их количество составило 1 745.

По регионам наибольшее количество нарушений сроков допущено в госорганах Астаны (596, или 34%), Алматы (469, или 26,8%), Актюбинской (123, или 7%) и Мангистауской (121, или 7%) областей.

Таким образом, проводимая масштабная работа усилила защиту прав и свобод физических и юридических лиц в стране.