Без срока давности

3485
Дина Боранбаева

– Прогорело мое SPA,– печально сообщила по телефону сест­ра. – Пока собиралась, срок действия сертификата истек, и в салоне сказали: мол, надо было раньше приходить. Прямо двойной удар – и отдохнуть не получилось, и деньги впустую потрачены…

Ситуация печальная: сертификат на вполне приличную сумму, подаренный сестре в Международный женский день, и вправду, часа своего ждал немало. Работа, школа, кружки и прочая рутина не давали выкроить времени для «баловства». Все эти недели, как и многим родителям, ей приходилось только тешить себя мечтой о летних каникулах, когда и дети отдохнут, и для себя пожить можно будет. А в итоге отказ в SPA-процедурах аргументировали тем, что сертификат был действителен в течение только трех месяцев со дня приобретения.

– А что, на сертификате указан срок действия? – быстро выключив женские эмоции, начала я расспрашивать сестру. А получив отрицательный ответ, продолжила уже более профессиональный опрос. – А при покупке они предупредили дарителя, что у услуги ограниченный срок действия, ведь тогда, возможно, эту бумажку и брать не стали бы? А если человек заболел, ему, получается, больничный лист нужно принести, чтобы доказать уважительную причину позднего обращения?

Как объяснила мне сестра, в телефонном разговоре ей сказали, что при приобретении сертификатов на услуги, покупателей предупреждают и о времени их действия, и даже об имеющихся у процедур противопоказаниях. А потому ответственность за просрочку несет сам клиент…

Предлагая подключить к решению ситуации юристов, параллельно «гуглила» и быстро пролистывала всю попадающую на глаза документальную базу, регламентирующую подобную деятельность. Почти сразу на помощь пришел «Закон РК о защите прав потребителей». В нем, как оказалось, отдельного понятия «подарочный сертификат» не существует, а рассматривается он как документ, который подтверждает акт куп­ли-продажи.

Еще покопалась в Сети. На страничке в Instagram под стильным фото профессиональный юрист замечает: «… потребителем был приобретен за деньги сертификат на оказание определенных услуг. Деньги оплачены, а услуга не получена. Так быть не может, и в силу «Закона о защите прав потребителей» продавец не имеет права отказаться от исполнения своих обязательств. В случае невозможности оказать услугу он должен вернуть деньги».

Следующий материал, попавшийся на глаза, уже конкретизировал статьи, на которые могут ссылаться недовольные покупатели: например, на статью 28 того же закона, запрещающую продавцу ограничивать срок приобретения товара или услуги. В спорном случае покупатель имеет право обратиться в департаменты торговли и защиты прав потребителей по месту жительства.

«Юридически подкованная» Интернетом родственница вновь позвонила в салон. Как рассказала она потом, уже отдохнувшая и заметно подобревшая, в том разговоре на ее аргументы о бессрочности сертификата пытались вначале возразить: мол, свободных «окошек» в записи все равно нет и в ближайшее время не будет. Тогда в ход пошел козырь в рукаве – просьба вернуть деньги за неоказанную услугу.

После недолгих колебаний место для нашей упрямой клиентки нашлось. Несмотря на все опасения, в итоге в салоне встретили ее очень вежливо, да и в целом комплекс банно-массажных услуг соответствовал и цене, и ожиданиям. Урок из этого случая извлекли, думаю, все: одной стороне нужно знать и защищать свои права, а другой – учитывать требования закона, который, к сожалению, нередко попирают за наши же деньги.

Все колонки автора

Популярное

Все
Сел за решетку на всю жизнь
Первая в Центральной Азии Академия ФИФА
Кубок страны у «Каспия»
На земле предков
Модерн и классика
Жажда легкой наживы к добру не приводит
Солдаты встретились с автором военных песен
Территория поддержки и надежды
Лучший хоккеист прошлого сезона
Сеянцы поставил спонсор
Выбирай дело по душе
Начинать надо с родителей
С заботой о родном крае
Особенная детская площадка
Изменились школьные меню
Степная «Илиада»
На пути построения справедливого и сильного Казахстана
Парламентская реформа и цифровой вектор экономики
Айтматов – навсегда
«Мы – другие!»
Президенту представили производимую в Акмолинской области аграрную продукцию
В Костанайской области начались мероприятия, посвященные 140-летию Миржакыпа Дулатулы
Нужны специальные знания
Более 12 000 туристов приедут на концерт Backstreet Boys в столице
В Жамбылской области дан старт очередному театральному сезону
В Шымкенте прошел Международный конгресс кардиохирургов
Новый взгляд на старые фасады
Серебряные награды из Брно
Правила проверки водителей на опьянение изменили в Казахстане
Президент поблагодарил Головкина за возвращение бокса в олимпийскую «семью»
Медиафорум Клуба журналистов АНК прошел в Астане
Современную придорожную гостиницу построили в Жамбылской области
Токаев: Необходимо своевременно завершить полевые работы и собрать урожай
Школьники из Астаны подарили голос лишённым речи
Газ становится доступнее
«Кайрат» выходит в единоличные лидеры
Как встречали двукратную чемпионку мира по боксу в Караганде
В Мажилисе прошла ­презентация проекта закона «О банках и банковской деятельности»
Свыше 98% госуслуг в регионе оказывают в электронном формате
Уголовную ответственность за принуждение к браку ввели в Казахстане
Гвардейцы поздравили жителей Кокшетау с Днем Конституции
Военнослужащие Нацгвардии провели акцию «Дорога в школу»
Жители Шымкента не спешат платить
Проезд сделали бесплатным
35 школ Атырауской области остались без директоров
Новую школу построят в Атырау
Aitu: в чем отличие казахстанского мессенджера от WhatsApp и Telegram
Ставки по вкладам физлиц в тенге обновили рекорд XXI века
В Семее студента приговорили к пожизненному сроку
Прокуратура на защите конституционных ценностей государства
В ЗКО готовят выпуск продукции из сайги
Ремонт пяти мостов начали на популярном туристическом маршруте в ВКО
Отслужил и получил грант: солдат из Нацгвардии стал студентом
«Школу будущего» показали в Жамбылской области
Как отпразднуют День шахтёра в Карагандинской области
Президент отреагировал на жалобы граждан по поводу самокатов
Экологический месячник стартует в Астане с 13 сентября
Строительство индустриального парка начинается в Туркестанской области
Международный университет информационных технологий Усонг открыт в Туркестане
Движение по мосту Арыс частично ограничат в Астане

Читайте также

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]