Без срока давности

3498
Дина Боранбаева

– Прогорело мое SPA,– печально сообщила по телефону сест­ра. – Пока собиралась, срок действия сертификата истек, и в салоне сказали: мол, надо было раньше приходить. Прямо двойной удар – и отдохнуть не получилось, и деньги впустую потрачены…

Ситуация печальная: сертификат на вполне приличную сумму, подаренный сестре в Международный женский день, и вправду, часа своего ждал немало. Работа, школа, кружки и прочая рутина не давали выкроить времени для «баловства». Все эти недели, как и многим родителям, ей приходилось только тешить себя мечтой о летних каникулах, когда и дети отдохнут, и для себя пожить можно будет. А в итоге отказ в SPA-процедурах аргументировали тем, что сертификат был действителен в течение только трех месяцев со дня приобретения.

– А что, на сертификате указан срок действия? – быстро выключив женские эмоции, начала я расспрашивать сестру. А получив отрицательный ответ, продолжила уже более профессиональный опрос. – А при покупке они предупредили дарителя, что у услуги ограниченный срок действия, ведь тогда, возможно, эту бумажку и брать не стали бы? А если человек заболел, ему, получается, больничный лист нужно принести, чтобы доказать уважительную причину позднего обращения?

Как объяснила мне сестра, в телефонном разговоре ей сказали, что при приобретении сертификатов на услуги, покупателей предупреждают и о времени их действия, и даже об имеющихся у процедур противопоказаниях. А потому ответственность за просрочку несет сам клиент…

Предлагая подключить к решению ситуации юристов, параллельно «гуглила» и быстро пролистывала всю попадающую на глаза документальную базу, регламентирующую подобную деятельность. Почти сразу на помощь пришел «Закон РК о защите прав потребителей». В нем, как оказалось, отдельного понятия «подарочный сертификат» не существует, а рассматривается он как документ, который подтверждает акт куп­ли-продажи.

Еще покопалась в Сети. На страничке в Instagram под стильным фото профессиональный юрист замечает: «… потребителем был приобретен за деньги сертификат на оказание определенных услуг. Деньги оплачены, а услуга не получена. Так быть не может, и в силу «Закона о защите прав потребителей» продавец не имеет права отказаться от исполнения своих обязательств. В случае невозможности оказать услугу он должен вернуть деньги».

Следующий материал, попавшийся на глаза, уже конкретизировал статьи, на которые могут ссылаться недовольные покупатели: например, на статью 28 того же закона, запрещающую продавцу ограничивать срок приобретения товара или услуги. В спорном случае покупатель имеет право обратиться в департаменты торговли и защиты прав потребителей по месту жительства.

«Юридически подкованная» Интернетом родственница вновь позвонила в салон. Как рассказала она потом, уже отдохнувшая и заметно подобревшая, в том разговоре на ее аргументы о бессрочности сертификата пытались вначале возразить: мол, свободных «окошек» в записи все равно нет и в ближайшее время не будет. Тогда в ход пошел козырь в рукаве – просьба вернуть деньги за неоказанную услугу.

После недолгих колебаний место для нашей упрямой клиентки нашлось. Несмотря на все опасения, в итоге в салоне встретили ее очень вежливо, да и в целом комплекс банно-массажных услуг соответствовал и цене, и ожиданиям. Урок из этого случая извлекли, думаю, все: одной стороне нужно знать и защищать свои права, а другой – учитывать требования закона, который, к сожалению, нередко попирают за наши же деньги.

Все колонки автора

Популярное

Все
Стартовала подписная кампания на 2026 год
Первые выпускники De Montfort University Kazakhstan получили дипломы
Путь к мечте
Турнир для сильных духом
Сезон обещает быть интересным
Завершили первенство достойно
«Сардар» воспитывает лидерские качества
Фестиваль театрального искусства этносов Казахстана прошел в Алматы
«Актобе» – чемпион страны
Аким Шымкента принял участие в субботнике
Тысячи студентов региона охвачены дуальным обучением
Внедрен институт старших солдат
Вуз как образовательный хаб приграничья
Самое ценное в находках – информация
Есть спрос – будет и предложение
Алматинская область вновь побила рекорд посещаемости
ТБО на экспорт – чем не товар?
Три вида платежей. А цель – одна
Сила музыки
Секрет предпринимательницы Назгуль Ахметовой в том, что она делает все с любовью
Пенсионерам вход бесплатный
Завершена реконструкция Центрального стадиона
В Казахстане станет сложнее пользоваться банкоматами
Опасность в тарелке: в СКО зарегистрировали 19 случаев описторхоза
Пожар в столичном кафе: ремонт в пострадавших квартирах завершен на 90%
В Шымкенте открыли 14 социальных павильонов
Лювак для бодрости
Главнокомандующий Нацгвардией провел приём граждан
За пловом и природой – в Таджикистан
В Таразе открылся Дом культуры
«Жассарбаз»: прикоснуться к небу
Виноградные слезы
Кто может пройти бесплатные скрининги в поликлиниках
Камера зафиксировала авто со скрытым номером на трассе Астана - Щучинск
В Семее открылась художественная выставка «12–54»
Стекольный завод запущен в Алматы
О погоде в Казахстане до пятницы сообщили синоптики
Ученые разработали новый инструмент для борьбы с фейками
Казахстанские бабушки покорили европейский подиум
Обещания в бензобак не зальешь
Гвардеец завоевал «бронзу» на Кубке мира по боевому самбо
WORLD UNIFIGHT CHAMPIONSHIP – казахстанский гвардеец снова на вершине
Треть урожая ушла под снег
Движение по мосту Арыс частично ограничат в Астане
Президенту представили производимую в Акмолинской области аграрную продукцию
Где и по какой цене можно приобрести уголь в Астане
Около 500 тонн продукции привезут на столичную ярмарку из ЗКО и Костанайской области
Токаев проводил Президента Италии в аэропорту Астаны
Машины в кюветах, перебои с электроэнергией и сломанные деревья: в Костанай пришла зима
В Костанайской области начались мероприятия, посвященные 140-летию Миржакыпа Дулатулы
К строительству крупнейшего завода по производству снеков приступили в Алматинской области
В Алматинской области приняли меры по факту незаконного демонтажа плотины
Чем может гордиться Темиртау?
Президент поблагодарил Головкина за возвращение бокса в олимпийскую «семью»
Рахмет от звезд: как прошел концерт Backstreet Boys в Астане
Правила проверки водителей на опьянение изменили в Казахстане
Синоптики рассказали о погоде в Казахстане на октябрь
Пустующую площадку под мостом превратили в место досуга в Астане
О погоде в Казахстане на ближайшие три дня сообщили синоптики
Продукты стали дешевле

Читайте также

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]