Эксперты предложили оценивать ЦОНы по принципу гостиниц
734
Айнур Курамысова
Казахстану предложили ввести пятизвездочную систему оценки центров обслуживания населения (ЦОН) по принципу гостиниц. С таким предложением выступил генеральный директор Программы электронного правительства Yesser Саудовской Аравии Али бин Салех аль-Сома, передает Kazpravda.kz.
"Государственный орган, который курирует ЦОНы, мог бы ввести рейтинговую оценку ЦОНов по пятизвездочной системе, подобно той, которая действует во всем мире для отелей, а также оценку, основанную на впечатлениях посетителей", – предложил Али бин Салех аль-Сома в кулуарах Global e-Government Forum 2014.
По его мнению, внедрение системы оценки помогло бы развить конкуренцию между ЦОНами и мотивировать к повышению качества сервиса.
Вместе с тем, считает эксперт, казахстанский опыт ЦОНов поможет другим странам сэкономить бюджет. "Оказание государственных услуг через портал электронного правительства с использованием центров обслуживания населения по аналогии с Казахстаном позволит экономить бюджетные средства за счет сокращения сети региональных офисов государственных органов", – сказал Али бин Салех аль-Сома.
"Многим государственным агентствам, возможно, придется вообще закрыть свои региональные представительства, потому что услуги будут оказываться через центры обслуживания населения в регионах, через ту технологию, которую мы видели здесь, в Казахстане. Использование Интернета и мобильных приложений помогут Правительству сократить количество и штат офисов госорганов в регионах. Это приведет к значительной экономии", – добавил Али бин Салех аль-Сома.
При этом он отметил, что могут возникнуть некоторые трудности в связи с таким явлением, как "инерция государственной машины". То есть необходимо будет убедить правительства стран в том, что необходимо закрывать региональные представительства и переводить предоставление услуг в электронный формат. Но в итоге, убежден эксперт, через какое-то время правительства придут к решению о сокращении числа офисов в регионах.
В целом казахстанский опыт построения сети ЦОНов эксперт из Саудовской Аравии считает положительным. "Мне понравилось, как сама концепция "одного окна" реализована в Казахстане. На практике можно сказать, что это не всегда легко выполнить, потому что каждый госорган хочет быть обособленным и иметь личное пространство. В Казахстане тем не менее эта идея реализована на высоком профессиональном уровне", – констатировал эксперт.
Кроме того, он обратил внимание на то, что казахстанские ЦОНы уже оказывают услуги не как госорганы, а как частные организации, а именно ориентируются на повышение качества оказания услуг, создание комфорта для клиентов, уровень навыков различных возрастных групп населения.
"Государственный орган, который курирует ЦОНы, мог бы ввести рейтинговую оценку ЦОНов по пятизвездочной системе, подобно той, которая действует во всем мире для отелей, а также оценку, основанную на впечатлениях посетителей", – предложил Али бин Салех аль-Сома в кулуарах Global e-Government Forum 2014.
По его мнению, внедрение системы оценки помогло бы развить конкуренцию между ЦОНами и мотивировать к повышению качества сервиса.
Вместе с тем, считает эксперт, казахстанский опыт ЦОНов поможет другим странам сэкономить бюджет. "Оказание государственных услуг через портал электронного правительства с использованием центров обслуживания населения по аналогии с Казахстаном позволит экономить бюджетные средства за счет сокращения сети региональных офисов государственных органов", – сказал Али бин Салех аль-Сома.
"Многим государственным агентствам, возможно, придется вообще закрыть свои региональные представительства, потому что услуги будут оказываться через центры обслуживания населения в регионах, через ту технологию, которую мы видели здесь, в Казахстане. Использование Интернета и мобильных приложений помогут Правительству сократить количество и штат офисов госорганов в регионах. Это приведет к значительной экономии", – добавил Али бин Салех аль-Сома.
При этом он отметил, что могут возникнуть некоторые трудности в связи с таким явлением, как "инерция государственной машины". То есть необходимо будет убедить правительства стран в том, что необходимо закрывать региональные представительства и переводить предоставление услуг в электронный формат. Но в итоге, убежден эксперт, через какое-то время правительства придут к решению о сокращении числа офисов в регионах.
В целом казахстанский опыт построения сети ЦОНов эксперт из Саудовской Аравии считает положительным. "Мне понравилось, как сама концепция "одного окна" реализована в Казахстане. На практике можно сказать, что это не всегда легко выполнить, потому что каждый госорган хочет быть обособленным и иметь личное пространство. В Казахстане тем не менее эта идея реализована на высоком профессиональном уровне", – констатировал эксперт.
Кроме того, он обратил внимание на то, что казахстанские ЦОНы уже оказывают услуги не как госорганы, а как частные организации, а именно ориентируются на повышение качества оказания услуг, создание комфорта для клиентов, уровень навыков различных возрастных групп населения.
