Продавцы вернули алматинцам почти 285 млн тенге

Как отметил заместитель руководителя департамента Нурлан Абдиев на пресс-конференции в РСК Алматы, преимущественно жалобы горожан связаны с неправомерным отказом в обмене или возврате товара, а также игнорированием претензий потребителей, для ответа на которые закон устанавливает 10-дневный срок. Таким образом главными адресатами для жалоб алматинцев в большинстве случаев становится розничная и электронная торговля. В сегменте бытовых услуг потребители часто сталкиваются с некачественным обслуживанием. В таких случаях роль департамента зак­лючается в разъяснении гражданам их прав, помощи в составлении досудебных претензий, в участии в судах в качестве третьего лица.

Для оперативного решения проб­лем по жалобам на деятельность предприя­тий ЖКХ у департамента, по словам заместителя его руководителя, налажено взаимодействие с местными исполнительными органами.

Весной этого года полномочия департамента по защите потребительских прав благодаря изменениям в Кодекс об административных правонарушениях РК расширились. У госор­гана появилось право рассмат­ривать некоторые дела об административных правонарушениях с наложением взыс­кания. Например, статьей 190 преду­сматриваются санкции за нарушения в виде отсутствия информации о правах потребителей, задержку ответа на претензии, несвоевременный возврат денег, суммы предусмотренного штрафа 10 МРП для малого, 15 МРП – среднего и 25 МРП – для крупного бизнеса. Часть упомянутых положений впервые введены в компетенции ведомства, в случаях, связанных с применением статьи 190, ответственность ужесточилась.

Важным направлением в деятельности правозащитного органа остается контроль ценообразования на социально значимые продовольственные товары, которое регулируется установленными торговыми надбавками. В качестве одного из способов административного воздействия в этом вопросе является борьба с посредническими схемами в продвижении «льготного» продовольствия к потребителям. Только в первом квартале текущего года выявлено и устранено 268 нарушений по этому направлению регулирования рынка.