Центр поддержки и доверия

В Центр поддержки института семьи «Жанұя» с августа прошлого года уже обратилось почти 7 тыс. человек. И почти у каждого – по несколько вопросов. Так и вышло, что за 4 месяца работы его специалистам удалось разобраться с почти 15 000 запросов, проблем и обращений.

По принципу «одного окна» посетителей принимают представители дюжины государственных управлений и организаций квазигосударственного сектора, готовые проконсультировать и оказать помощь по свыше 70 видам услуг. Здесь же с радостью окажут юридическую, психологическую и социальную помощь, помогут найти работу, запишут на дополнительное обучение, подробно расскажут о проводимых в городе социальных, жилищных программах, подскажут, как начать с нуля собственный бизнес. Всегда к услугам посетителей – представители НАО ГК «Правительство для граждан», Региональная палата частных судебных исполнителей, управлений акима­та города, Центра занятости населения, Жилищного фонда, а также Жилстройсбербанка, ЕНПФ, Фонд социального медицинского страхования.

Уже на входе слышны звонкие детские голоса. И отнюдь не канючащие, заставляющие дергаться родителей и бросать все дела, а довольные и веселые – ребятня с удовольствием возится с игрушками на ярких ковриках детской площадки, расположившейся в одном из залов семейного центра. Судя по умиротворенным лицам мам, площадка – просто спасение для них: можно спокойно дожидаться своей очереди, ребенок – вот он, занят и не просит поскорее уйти.

К слову, стоять в очереди тут долго и не придется, все организовано просто и грамотно. Принцип в работе – как в ЦОНе: надо обратиться к специалисту насчет пенсионных начислений – выбираете на табло соответствующий пункт и получаете номерок; желаете проконсультироваться касательно правил получения АСП – жмете на экране «Адресная социальная помощь». Кстати, для большего удобства и скорости обработки обращений по поводу АСП есть распределение согласно району проживания, что и отображено на экране. Тем не менее получить консультацию по этому вопросу могут не только городские жители – в центре не откажут и приезжим.

В центре созданы все условия и для людей с ограниченными возможностями: на ресепшен оборудована индукционная петля для слабослышащих, на полу – специальные тактильные разметки и указатели, на стендах информация прописана шрифтом Брайля, как и на таблички у входа в кабинеты. Есть и специальный лифт для колясочников, доставляющий людей на второй этаж.

Все пространство центра организовано по принципу Open Space, то есть все у всех на виду, и сразу видно, что все специалисты действительно заняты делом, да и просматривать свой высветившийся над определенным столиком номер гораздо удобнее.

Первый этаж почти полностью отдан под услуги, связанные с воп­росами назначения и получения адресной социальной помощи. Что и неудивительно: львиная часть обращений приходится именно на эту тему, поэтому только внизу прием ведут более 20 специалистов. Они оказывают в основном консультативную поддержку: разъясняют, кому и почему положена АСП. Есть специалисты по АСП и на втором этаже, но у них уже иная функция: в трех кабинетах, опять-таки строго по районной принадлежности, принимают тех, кто уже подтвердил свое право на получение выплат, и производят их расчет и начисление.

Ввиду изменений условий получения АСП центр переживает сейчас небывалый наплыв посетителей: люди приходят уточнять нюансы, волнуются, чтобы все было заполнено верно. Один из посетителей, Дмитрий, пришел сюда как раз по этому поводу. Сейчас они с супругой находятся в процессе расторжения брака, а двое общих детей живут с отцом. У Дмитрия инвалидность, работать полноценно он не в состоянии, как поступить правильнее, а вернее, удобнее для самого себя и детей, решил узнать у юристов центра.

– Адресная социальная помощь по-прежнему остается самым популярным запросом. И теперь, когда ее назначение зависит от статуса взрослых членов семьи – трудоустроены они или нет, у нас активно включились в работу и представители центра занятос­ти. Даже если соискатель пока без работы – нет образования или просто пока не повезло, в нашем центре ему предложат пройти курсы по специальнос­тям на выбор, например, получить квалификацию кулинара или швеи. При этом обучающийся будет получать стипендию – 16 тысяч тенге, – рассказывает координатор центра «Жанұя» Айгерим Танирбергенова.

Уже после прохождения проф­обучения тут же в центре специалисты помогут подыскать и постоянную работу, что, согласитесь, опять-таки здорово экономит время.

– Наш центр и задумывался в первую очередь как учреждение, которое могло бы вместить в себя сразу несколько «корневых» структур, с которыми городскому жителю приходиться сталкиваться чаще всего. И уж если человек обратился с каким-либо вопросом, то он не просто получит консультацию, но и сразу же сможет приступить к оформлению тех же, допустим, социальных выплат. На основании лишь одного удостоверения наши специалис­ты смогут посмотреть по базе е-халык, какие документы надо приложить, и, что немаловажно, не отправят обратившегося собирать их по разным инстанциям, а запросят их сами. То есть, как видите, центр – универсальный источник как информации, так и услуг, – добавляет Айгерим Танирбергенова.

Кстати, об услугах. Центр не зря в своем названии имеет слово «семейный»: тут, и правда, внимание уделят каждому члену семьи. Например, помимо привычного спектра услуг можно обратиться за советом к психологу, и все это тоже совершенно бесплатно (для информации: один визит к частному психологу обойдется от 5 до 10 тыс. тенге). Особое здесь отношение и к детям: накануне Нового года центр развития одаренности и психологического сопровождения «Астана дарыны» совместно с республиканским социально-общественным фондом «Саналы өмір» – «Разумная жизнь» провели семинар при участии профессионального психолога Алексея Бабаянца для родителей учеников школ на тему «Счастливые родители – счастливые дети». Для детей же старались в предновогодние дни и предприниматели: благотворительная елка в рамках акции «Қайырымды қала» прошла для детей из многодетных, неполных семей и для детей с особенными потребностями.

Попасть на прием можно не только к психологу, но и к акиму столицы. Именно в семейном центре Алтай Кульгинов регулярно проводит прием граждан. Согласитесь, очень удобно: при необходимости решить какой-либо вопрос можно на месте, учитывая ресурсы учреждения.

Ищите, женщины, себя

О чем стоит рассказать отдельно, так это о центре поддержки по развитию собственного бизнеса для женщин «Кәсіпкер ана». Авторский социальный проект по развитию женского ремесленничества и предпринимательства ставит своей целью задействовать потенциал женщин для развития экономики страны, как написано на баннере. Но главное – инициаторы проекта хотят помочь женщинам найти себя в каком-то деле, начать свой бизнес, при этом дав им возможность оставаться любящими и заботливыми женами и матерями.

– Сейчас у нас на обучении 100 человек, еще 350 заявок в обработке. Из тех, кто уже прошел определенные этапы обучения, есть очень показательные примеры. Одна из наших учениц, искусная пекарь блинов, смогла за считанные дни «раскрутить» свою страничку благодаря навыкам SMM, полученным на наших занятиях. Говорит, как только изменила тактику ведения аккаунта, пошли заказы, – рассказывает Асем Альтаева, координатор проекта.

Что самое интересное, выбрать, на кого пойти учиться, а самые актуальные на сегодняшний день профессии – мастер ногтевого сервиса, парикмахер, копирайтер, фотограф – женщинам помогают … нумеролог и чакролог.

– Бывает, приходит женщина с твердой уверенностью стать мастером маникюра. А поработают с ней наши специалисты, и всем, в том числе и самой будущей предпринимательнице, становится ясно, что она – прирожденный кондитер. Пока еще не ошибались, – улыбается Асем.

В центре не отрицают, что далеко не все заявительницы доходят даже и до начала курсов: запал у многих пропадает, кому-то становится неинтерес­но, кто-то просто-напросто не желает покидать зону комфорта с уже привычными домашними делами и столь круто менять свою жизнь. Тем не менее целе­устремленных женщин хватает, и именно они, считают специалис­ты, подают пример остальным, пока еще домохозяйкам, уйти от бытовой рутины и начать зарабатывать деньги.