Массажер для… кошелька

Как часто мы совершаем необдуманные покупки или приобретаем вещи сомнительного качества? Если добавить к этому пятизначную сумму чека, становится понятной оторопь покупателей, попавшихся на удочку агрессивного маркетинга. К сожалению, только единицы из них знают свои права. Для всех остальных ситуация оборачивается потерей денег и нервов.

…Третий год в областной департамент по защите прав пот­ребителей обращаются западноказахстанцы, пострадавшие от действий некой компании по продаже массажных накидок на кресла. Первый скандал по этому поводу разразился еще в конце 2019-го.

Тогда в департамент заявление на компанию написали 13 жителей Уральска. Это была далеко не обычная покупка. Как рассказывают пострадавшие, им звонили представители казахстанской фирмы, приглашали на презентацию «качественных японских массажеров». Мероприятия проводились в дорогом ресторане. Громкая музыка, красивая обстановка, ощущение праздника жизни. Апогеем презентации была лотерея, победители которой получали товар с хорошей скидкой. Но даже при этом он стоил более 600 тыс. тенге.

К товару прилагался целый ворох подарков. Во время презентации все должны были выключить телефоны – никаких советов с друзьями или родственниками! Вы взрослые люди, сами можете принять решение и распорядиться своими заработанными деньгами! Так объясняли участникам мероприятия это правило.

Представители компании настолько умело манипулировали собравшимися, что одни переводили деньги со счетов и депозитов прямо в ходе презентации, другие – вместе с организаторами ехали за кровными домой. Факт сделки подтверждался договором. Были и те, кто соглашался оформить банковский кредит.

Только позднее, в спокойной домашней обстановке приходило понимание всей нелепости ситуации. Уже родные объясняли счастливым обладателям чудо-товаров, что куплены они были по баснословным ценам. На сайтах интернет-магазинов дешевые модели массажера можно приобрести за 20–30 тыс., более дорогие – за 150 тыс. Даже если учесть стоимость вместе со всеми подарками (подушками, одея­лом, ручным пылесосом), этой сумме далеко до той, которую пришлось выложить «победителям» лотереи. Два года назад она составляла более 600 тыс. тенге, сегодня – около 720 тыс.

– Вопросов по этой и другим аналогичным компаниям немало, – говорит руководитель областного департамента по защите прав потребителей Эльмира Киматова. – Во-первых, как к ним попадают базы данных? Представители таких структур не просто звонят наугад, они обращаются по имени-отчеству. Кроме того, приглашают именно пенсионеров. У этой категории, как правило, есть время посетить такую презентацию, а в силу возраста они больше нуждаются в подобных товарах.

Штаты компании не маленькие. Приезжает сразу несколько человек. Они умеют завлечь, настроить на покупку.

– В 2019 году, когда впервые подобные компании появились в Уральске и стали поступать жалобы на них, я писала в органы полиции по поводу их деятельности на предмет возбуждения уголовного дела, – продолжает Эльмира Киматова. – Мне ответили, что речь идет о граж­данско-правовых отношениях, и нет состава для возбуждения уголовного дела. Я считаю, что это явный обман потребителя в особо крупных размерах, ведь заявляется товар высокого качества японского производства, а продается совсем другое. Такая покупка не из дешевых.

Представители структуры намеренно не дают возможности обдумать свое решение или посоветоваться с кем-то. Во-вторых, проводят презентации компании с разными названиями. Но если сравнить договоры, адрес у всех этих субъектов один и тот же. В-третьих, массажеры предлагают как панацею от всех болезней. Но при некоторых заболеваниях массаж противопоказан. Кто возьмет на себя ответственность за ухудшение состояния здоровья?

При вмешательстве департамента в 2019 году удалось возвратить деньги 12 пострадавшим. Сумма немалая – более 6 млн тенге. Тогда обратившиеся успели вернуть товар в 14-дневный срок на основании претензии.

В начале 2020 года очередная группа пострадавших готовилась к суду. Целый кабинет в департаменте был забит массажерами и подарками, которые уральцы хотели вернуть компании. В феврале ее представитель произвел возврат денежных средств.

Далеко не всем удается полностью вернуть потраченную сумму. Так, был случай, когда участнику презентации приш­лось сначала выплатить кредит, оформленный на покупку массажера. Затем он нанял адвоката и обратился в суд с заявлением о том, что ему была предоставлена недостоверная информация о товаре. Компания пошла на заключение медиативного соглашения, вернув лишь стои­мость товара.

Страдают не только кошельки доверчивых пенсионеров. Как рассказывает Эльмира Киматова, в департамент обращалась женщина, которая после этой аферы попала в больницу с высоким давлением. У другой на нервной почве обострилась язва.

В Интернете можно найти массу публикаций о таких компаниях, долгие годы свободно гастролирующих по городам и весям Казахстана и соседних стран. Почему при таком числе обращений в уполномоченные и судебные органы полицейские не видят в них угрозы для населения, явного факта мошенничества? Какие лазейки в законах позволяют таким фирмам по-крупному наживаться на доверчивых гражданах?

– Я считаю, необходимо ужес­точать законодательство, не допускать того, чтобы деятельность субъекта рынка была построена на обмане потребителей, – говорит руководитель областного департамента по защите прав потребителей. – К нам обращаются те, кто решил, несмотря ни на что, вернуть свои деньги. А сколько тех, кто рукой махнул на потерю, упрекая в этом только себя? Вот и процветает такой бизнес на доверии.

Как отмечают в уполномоченном органе, если товар не подходит и подлежит обмену, вы имеете право в течение 14 дней произвести возврат денежных средств. Должны быть сохранены пломбы, ярлыки, упаковка, внешний вид товара. Претензия направляется предпринимателю, продавшему товар.

Если вам отказали в возврате денежных средств, нужно обратиться в уполномоченный гос­орган – департамент по защите прав потребителей. Если это не привело к разрешению вопроса, тогда подается иск в суд.

Только за первое полугодие в суд было подано 12 исков, где департамент участвовал в качест­ве третьего лица.