Казахстанцы все чаще выбирают электронный способ получения госуслуг
4102
Через портал электронного правительства "Еgov.kz" за I полугодие получено 23,5 млн услуг (за аналогичный период 2018 год – 12,8 млн услуг). Об этом в ходе пресс-конференции в Правительстве РК сообщил вице-министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК Аблайхан Оспанов, передает Kazpravda.kz со ссылкой на пресс-службу Премьер-министра РК.
По словам А. Оспанова, на постоянной основе проводится работа по повышению доступности государственных услуг за счет автоматизации, модернизации бизнес-процессов и повышения эффективности межведомственного взаимодействия.
В апреле текущего года в реестр государственных услуг внесено свыше 120 поправок. В настоящее время количество госуслуг в обновленном реестре составляет 740.
Государственные услуги населению оказываются в следующих форматах: в электронной форме – 532 услуги (71,9%), бумажной – 208 (28%), через госкорпорацию "Правительство для граждан" – 635 услуг (85,58%).
"Мы сегодня обеспечиваем все возможные каналы предоставления государственных услуг: портал электронного правительства Egov.kz, Telegram-бот, мобильное приложение, госкорпорация, единый контакт-центр по вопросам консультаций и оказания госуслуг", – сказал вице-министр.
Через портал электронного правительства "Еgov.kz" только за I полугодие получено 23,5 млн услуг (за аналогичный период 2018 год – 12,8 млн услуг). Рост составил 182%.
По состоянию на 1 июля 2019 г. госкорпорацией "Правительство для граждан" оказано более 15 млн госуслуг. На сегодняшний день в Казахстане функционируют 329 ЦОНов, в том числе 23 спецЦОНа (из них 16 оборудованные автодромами), 17 Центров цифровых услуг. В рамках исполнения задачи по обеспечению доступности государственных услуг жителям отдаленных населенных пунктов, в настоящее время функционируют 70 мобильных групп.
С начала года оптимизированы бизнес-процессы по 74 услугам. В результате чего достигнуты следующие показатели:
– сокращение сроков оказания услуг в среднем до 10 дней, ранее средний срок оказания услуг составлял 19 дней, т. е. сроки оказания госуслуг сокращены в 2 раза;
– за счет интеграции сокращено количество требуемых документов в среднем до 3-4 документов, ранее количество предоставляемых документов составляло 5-6 единиц;
– исключено альтернативное оказание услуг через канцелярию услугодателя по 37 видам;
– дополнительно переведены в электронный формат 17 новых услуг.
"В целях оптимизации и повышения качества госуслуг нами сегодня проводится активная работа по объединению госуслуг. Они называются композитные государственные услуги. Сегодня мы определили полный реестр композитных услуг и уже запущено 11 композитных услуг, которые в себя включают предоставление 25 госуслуг из всего реестра", – проинформировал А. Оспанов.
Еще одним каналом оказания консультационных услуг является контакт-центр 1414. По итогам I полугодия количество обращений в единый контакт-центр составило порядка 3,5 млн.
Как сообщил вице-министр, в рамках программы "Цифровой Казахстан" внедряется интеллектуальный консультант. Порядка 200 тыс. услуг были оказаны чат-ботом.
По словам А. Оспанова, на постоянной основе проводится работа по повышению доступности государственных услуг за счет автоматизации, модернизации бизнес-процессов и повышения эффективности межведомственного взаимодействия.
В апреле текущего года в реестр государственных услуг внесено свыше 120 поправок. В настоящее время количество госуслуг в обновленном реестре составляет 740.
Государственные услуги населению оказываются в следующих форматах: в электронной форме – 532 услуги (71,9%), бумажной – 208 (28%), через госкорпорацию "Правительство для граждан" – 635 услуг (85,58%).
"Мы сегодня обеспечиваем все возможные каналы предоставления государственных услуг: портал электронного правительства Egov.kz, Telegram-бот, мобильное приложение, госкорпорация, единый контакт-центр по вопросам консультаций и оказания госуслуг", – сказал вице-министр.
Через портал электронного правительства "Еgov.kz" только за I полугодие получено 23,5 млн услуг (за аналогичный период 2018 год – 12,8 млн услуг). Рост составил 182%.
По состоянию на 1 июля 2019 г. госкорпорацией "Правительство для граждан" оказано более 15 млн госуслуг. На сегодняшний день в Казахстане функционируют 329 ЦОНов, в том числе 23 спецЦОНа (из них 16 оборудованные автодромами), 17 Центров цифровых услуг. В рамках исполнения задачи по обеспечению доступности государственных услуг жителям отдаленных населенных пунктов, в настоящее время функционируют 70 мобильных групп.
С начала года оптимизированы бизнес-процессы по 74 услугам. В результате чего достигнуты следующие показатели:
– сокращение сроков оказания услуг в среднем до 10 дней, ранее средний срок оказания услуг составлял 19 дней, т. е. сроки оказания госуслуг сокращены в 2 раза;
– за счет интеграции сокращено количество требуемых документов в среднем до 3-4 документов, ранее количество предоставляемых документов составляло 5-6 единиц;
– исключено альтернативное оказание услуг через канцелярию услугодателя по 37 видам;
– дополнительно переведены в электронный формат 17 новых услуг.
"В целях оптимизации и повышения качества госуслуг нами сегодня проводится активная работа по объединению госуслуг. Они называются композитные государственные услуги. Сегодня мы определили полный реестр композитных услуг и уже запущено 11 композитных услуг, которые в себя включают предоставление 25 госуслуг из всего реестра", – проинформировал А. Оспанов.
Еще одним каналом оказания консультационных услуг является контакт-центр 1414. По итогам I полугодия количество обращений в единый контакт-центр составило порядка 3,5 млн.
Как сообщил вице-министр, в рамках программы "Цифровой Казахстан" внедряется интеллектуальный консультант. Порядка 200 тыс. услуг были оказаны чат-ботом.
