Государство и бизнес создадут «цифровой путь» туриста

Для участия в дискуссиях, кроме специалистов, занятых непосредственно туристической деятельностью, были приглашены представители сопутствую­щих отраслей, в том числе компаний inDrive, «Яндекс», Mastercard, Sabre, Mapster. Ведь именно интеграция цифровых ресурсов всех включенных в бизнес гостеприимства игроков в единую понятную и доступную иностранным гостям экосистему – важнейшая задача для индустрии.

Заместитель министра туризма и спорта Ержан Еркинбаев начал свое выступ­ление с замечания о том, что вопрос цифровизации туротрасли обсуждался на недавнем заседании Правительства, а это свидетельствует о высокой степени государственной заинтересованности. В отечественной туриндустрии применяется немало цифровых решений в частном и государственном масштабах, но нет общего зонтика, который бы их объединил.

Интеграция цифровых систем и сервисов должна быть настолько объем­ной, чтобы полностью обеспечить гостя необходимой поддержкой: от подключения к мобильной связи и аренды жилья до бронирования мест в ресторане. Такой полный «цифровой путь» туриста, вероятно, обеспечит разрабатываемое мобильное приложение с рабочим названием TravelStan.

Цифровые инструменты не менее важны для статистики, на основе которой формируется государственная политика в сфере туризма. Вице-министр привел показательные цифры: в 2024 году из 15,3 млн иностранцев,
при­ехав­­ших в Казахстан больше чем на сутки, остановились 10 млн, по всем правилам их и называют туристами. Из них в гостиницах проживал только миллион. Из поля зрения, по словам чиновника, выпадает большая часть путешественников.

– Мы понимаем, что они останавливаются в съемном жилье, но видим, что из 30 тысяч арендных квартир с известного онлайн-ресурса только 1 300 стоят на учете. По остальным мы не имеем данных, – заметил Ержан Еркинбаев.

Привлекать к решению этой проблемы полицию, считает представитель ведомства, не совсем правильно. Есть другой путь – прибегать к высоким техноло­гиям: министерство инициирует поправки, которые позволили бы органам статистики получать в обработку обезличенные данные от мобильных операторов, в том числе на иностранных резидентов. Другой существенный для отрасли вопрос – сколько иностранный турист тратит в Казахстане.

– Пока мы еще гонимся за рекордами посещения, но многие страны, которые служили примером в построении турбизнеса, сегодня меняют политику. Барселона столкнулась с проблемой перенасыщенности туристами, из-за чего не выдерживает инфраструктура, город не справляется с мусором. Там посчитали и пришли к выводу, что себестоимость одного туриста должна быть не меньше 160 евро в сутки, и если он тратит меньшую сумму, то становится обременительным для города, – привел пример спикер.

И пока правительства Испании и многих других стран ищут способы ограничить туристический поток, в Казахстане не могут его точно посчитать.

– Нам тоже придется выяснять, сколько денег турист оставляет в стране. Это еще одна заявка к возможностям Big Data. Будем изучать результаты, чтобы понимать, какой турист нам нужен, и исходя из этого проводить точечный маркетинг на конкретные страны.

За три панельные дискуссии участники форума успели обсудить и масштабные запросы от министерства, и другие направления цифровизации турсферы, в том числе роль цифровых услуг государства в развитии туризма и включение «умных решений» в индустрию гостеприимства.