В АО «Астана-РЭК» дали разъяснения по завышенным объемам начислений по электроэнергии в квитанциях за декабрь 2022 года, сообщает Kazpravda.kz со ссылкой на Telegram-канал акимата столицы.
Как следует из сообщения, в ТОО «Астанаэнергосбыт» период снятия показаний был 20-25 числа, а в Астана-РЭК – 20-30 числа. По этой причине период начислений в декабре составил 30-35 календарных дней.
Кроме того, Астанаэнергосбыт по некоторым потребителям показания приборов учета электроэнергии выставляло условно. После перехода в Астана-РЭК были сняты фактические показания.
«В связи с техническим сбоем двух программных комплексов Астанаэнергосбыта и Астана-РЭК произошло некорректное начисление объемов, и, как следствие, выставлены завышенные счета.
После совместного анализа и выявления отклонений (некорректных начислений) в программных комплексах будет произведено перераспределение излишней уплаченной суммы на будущие периоды.
По всем обращениям касательно начислений за электроэнергию даются пояснения. В случае необходимости будут произведены перерасчеты», – заверили астанчан в компании.
В офисе Астана-РЭК по улице Абая, 80 потребителей обслуживают 20 специалистов.
Для оперативной обработки информации потребителям предоставили WhatsApp-номера руководителей:
заместитель председателя правления по реализации Кожабаев Габидулла Нассеньевич – 8 771 020 07 91;
начальник службы начислений и расчетов электроэнергии Газезов Кайролла Капезович – 8 776 118 71 76;
заместитель начальника службы начислений и расчетов электроэнергии Кулов Алмаз Абдырахманович – 8 701 515 55 59.
