Товары "со скидкой": как казахстанцы переплачивают за покупки
Наталия Портнягина, Западно-Казахстанская область
На ценнике одна цена, на чеке – другая... Так сколько же на самом деле стоит товар и почему в большинстве случаев покупатель переплачивает?

Сегодня все больше казахстанцев предпочитают отправляться за покупками в супермаркеты. Привлекают и комфорт, и обилие предлагаемого, и возможность предварительно лучше разглядеть товар, ознакомиться с этикеткой и ценником... Однако и в супермаркетах не все так радужно. Постоянно скачущие цены превращают еженедельные походы в настоящий квест, главная задача которого – не выйти за пределы семейного бюджета. А сделать это с каждым разом становится все труднее.

Одни пытаются сравнивать сегодняшние цены с теми, что были пробиты в чеке недельной давности, другие, и таких большинство, стараются отовариться впрок по «желтым» ценникам, используя всевозможные акции и скидки.

…Но вот пакеты собраны. Кассовый аппарат выпускает ленту длиной почти в метр. В затылок дышат такие же обремененные покупками посетители, коррект­но подталкивая тебя от кассы переполненной тележкой. Так что уже только дома ты понимаешь, что товары «со скидкой» – не более чем «замануха» большого магазина.

Настоящим бичом стало несоответствие цены покупки – пробитой на кассовом чеке и указанной на ценнике.

– Мне кажется, это постоянная практика супермаркетов – когда на ценнике значится одна цена, а в чеке пробита другая, – говорит покупатель Ольга. – Если поинтересуешься, действует ли скидка, ответят честно. Но в большинстве случаев просто пробьют другую цену. То есть товар приходится брать без скидки или задерживать всю очередь, делая возврат, а потом еще отдельно докупать необходимое. У кассира и администратора всегда готово объяснение: мол, не успели поменять ценник. Но я считаю это нечестным маркетинговым ходом.

Из-за разницы в пару сотен тенге многие не желают тратить время на разбирательства. Однако иногда общий чек на несколько тысяч тенге превышает ожидаемые затраты. Это, конечно, неприятно, но не затевать же скандал, если через неделю ты снова приедешь в тот же магазин, потому что в другом царит такая же ценовая чехарда и до него еще лишний час придется добираться.

Подобных отзывов о работе торговых сетей при желании можно собрать не один десяток. Но лишь немногие граждане готовы потратить время на составление бумажной претензии к конкретному магазину или заявления в уполномоченный орган.

С начала года в Западно-Казахстанский областной департамент по защите прав потребителей пос­тупило лишь одно письменное обращение и три – по телефону горячей линии. Все они были в отношении субъектов крупного бизнеса. Поводом стало выявленное несоответствие цены, указанной на ценнике и пробитой на кассовом чеке. Разница при этом составляла от 150 до 15 тыс. тенге.

По каждому из обращений специалистами департамента оказана потребителям информационная и правовая помощь.

– Далеко не все знают, что, согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта, – говорит начальник Западно-Казахстанского областного департамента по защите прав потребителей Эльмира Киматова. – В соответствии со статьей 447 Гражданского кодекса РК выставление и демонстрация товара с указанием сведений о нем (наименование, цена и другое) являются публичной офертой, то есть предложением купить данный товар по указанной цене. Таким образом, покупатель вправе купить его по указанной на ценнике цене, и оправдание продавца в том, что они якобы не успели поменять ценники, несостоятельно.

Поменять цену на товар в прог­рамме учета займет считанные минуты. Столько же нужно затратить на смену ценника. Почему же одна из этих незамысловатых операций для супермаркета первоочередная, а на вторую можно махнуть рукой? Ну а покупателю, не знающему своих прав, остается только переплачивать.

Еще одно заявление в департамент было в отношении аналогичных неправомерных действий автосалона. Покупатель приобрел автомобиль, полностью оплатив его стоимость. Были оформлены даже технический паспорт и государственный номер. Однако когда автомобиль доставили в город, продавец потребовал доплатить еще 200 тыс. тенге.

Свои действия автосалон объяснял тем, что с 1 сентября текущего года цена на данный товар выросла.

– В этом случае факт продажи автомашины и цена на него были зафиксированы договором куп­ли-продажи. Поэтому действия продавца, который решил изменить сумму договора, являются прямым и грубым нарушением норм законодательства о защите прав потребителей, – пояснили в департаменте.

Ситуация для потребителя разрешилась положительно после того, как он направил претензию в адрес продавца. Рассмотрев ее, последний решил удовлетворить требование и выдал автомобиль. Но далеко не всегда потребители готовы отстаивать свои права.

Нередко клиенты автосалонов сталкиваются и еще с одним нарушением своих прав. Магазин выставляет целый перечень дополнительных товаров, которые якобы обязан приобрести покупатель вместе с основной покупкой, хотя они и не входят в комплектацию.

Ценник на такой «довесок» ­варьируется от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч тенге. На эту удочку попадаются покупатели, которые не знают, что такие действия нарушают Закон «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 28 продавцу запрещается обусловливать приоб­ретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Не допускается также, за исключением случаев, предусмот­ренных законами республики, установление каких-либо пре­имуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе потребителем товара (работы, услуги).

Так как же действовать покупателю, если он столкнулся с несоответствием ценника и суммы в чеке?

– В таком случае необходимо сделать фото ценника с товаром, затем обратиться к администрации торгового объекта с просьбой о возврате денежных средств, – говорит Эльмира Киматова. – Если устное обращение не приведет к разрешению вопроса, то необходимо составить претензию (заявление) по данному случаю и обязательно зарегистрировать факт направления претензии.

Согласно ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

Если претензия не удовлетворена, то потребитель вправе обратиться в отношении недоб­росовестного продавца в суд, а также с соответствующим заявлением в уполномоченный орган для рассмотрения вопроса о привлечении продавца к административной ответственности.

Нарушением потребительских прав граждан является и продажа товара без указания цены. За это субъект предпринимательства может быть привлечен к административной ответственности.

Так, согласно ст. 193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» продажа… без указания цены в тенге товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и (или) внешних витринах.., либо реализация… товара, стоимость которого превышает оформленную ярлыком цену, либо указание цены товара не в тенге при его продаже на территории Респуб­лики Казахстан на условиях публичного договора – влечет применение штрафных санкций к правонарушителю.

Только знание покупателем своих прав и их применение на практике научит работников торговых сетей оперативно устанавливать или менять ценники, никого не вводя в заблуждение. И не важно, что вы приобретае­те, – тюбик зубной пасты или автомобиль.

Популярное

Все
Не наделять Нацбанк новыми полномочиями порекомендовал эксперт МВФ
30 лет дипломатической службе независимого Казахстана – статья Мухтара Тлеуберди
Взгляд изнутри: в каком состоянии находится конная индустрия Казахстана
В центре внимания – семья и дети
Счастье в каждом доме
Образцовая сноха, жена и мама
Рейсов много, а нареканий и того больше
Впереди встречи с избирателями
Играть на домбре современные хиты и классику научился казахстанский артист
Закон Республики Казахстан
Как вернуть доверие казахстанцев к власти – интервью с мажилисменом
Ах, как хочется вернуться
Безопасный труд как жизненная необходимость
Каждому по заслугам
Тюркское сотрудничество и научная интеграция
Душа казахского народа
Наша история и наше будущее
Этот удивительный мир
Потравить и прикормить: советы дачникам на июль
Путь к мечте
Заболеваемость COVID-19 растет. Ждать ли ограничений, ответили в Минздраве РК
Таксист увёз девушку за город в Караганде
Ограничить покупку и продажу рублей в обменных пунктах предложил мажилисмен
Отстрел 80 тысяч сайгаков планируется разрешить в Казахстане
Стали известны подробности убийства подростка в Алматы
Сильный ветер сорвал кровли более чем 40 домов и школ в Акмолинской области
Организаторам разрекламированной блогерами финпирамиды вынесли приговор в Казахстане
Пропавший подросток найден мёртвым в Алматы
Депутат резко раскритиковал новые правила подушевого финансирования детских кружков
"Halyk Bank обязали выплатить каждому казахстанцу от 500 тыс. тенге" – на рассылку ответили в Минфине
Спецрепортаж: мирное небо Казахстана в надежных руках
Что происходит с тенге – свежие данные
Новые льготы появились у лиц с инвалидностью в Казахстане – подписан закон
Новые возможности древнего Саурана
Азербайджан намерен перенять опыт работы казахстанских учителей
Почему многие хотят, но никак не могут выучить казахский язык?
Россиянин повесился в дендропарке в Шымкенте
Ситуация по коронавирусу в Казахстане на 26 июня
Каким должен быть "правильный" исследовательский вуз – интервью с главой КАТУ
Пересмотреть ставки некоторых налогов предлагают в Минфине РК
Закон РК «О внесении изменений и дополнений в Конституцию Республики Казахстан»
Появилось видео последнего прыжка казахстанца для ролика в TikTok в Актау
Известные казахстанцы высказались о прошедшем референдуме
45-градусная жара придет в Казахстан
Шура спел на улице в Нур-Султане
Дефицит казахстанского газа через три года спрогнозировал министр энергетики
Уникальные материалы об истории Казахстана привезли из-за границы
Выступление Токаева в Петербурге вызвало большой резонанс в казахстанском обществе
"Мальчик 3 часа избивал девочку в детском центре развития": возбуждено уголовное дело
Евросоюз выступил с заявлением о референдуме в Казахстане
Цены на бензин марки АИ-95 могут вырасти в Казахстане
О Токаеве пишут влиятельные СМИ многих стран после выступления на ПМЭФ
Что осталось от Аральского моря, показал космонавт с борта МКС
Национальный курултай – возрожденная традиция для Нового Казахстана
Стихийный самозахват земель идет в Павлодаре
Решить проблему дефицита воды в Казахстане позволит строительство трансказахстанского канала
Планы по запрету вейпов разъяснили в Миннацэкономики
Лобовое столкновение по вине пьяного водителя попало на видео в Актюбинской области
"Сбежавший" от СМИ аким Кызылординской области рассказал о своих дорогих часах
ООН сменила международное название Турции

Читайте также

Общество
Тюркское сотрудничество и научная интеграция
Общество
Знание другого языка – ключ к мудрости
Общество
Ради нескольких строчек в газете…
Общество
Потравить и прикормить: советы дачникам на июль

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]