Республиканский коммуникационный центр и coronavirus2020.kz - как организована работа

Работа республиканского коммуникационного центра, призванного обеспечить координацию между госорганами в период борьбы с коронавирусной инфекцией, возобновлена по поручению Президента Касым-Жомарта Токаева. Ежедневно в реальном времени и на ручном управлении ведутся анализ информации, сбор данных, подготовка реальных и достоверных консультаций. Создана оперативная мониторинговая группа в мессенджере Telegram из числа сотрудников госорганов. Телеграм-чат позволяет выявлять потенциально резонансные темы и своевременно реагировать на них.

С момента объявления режима ЧП для многих казахстанцев стало привычкой с утра просматривать информацию на сайте www.coronavirus2020.kz. Этот портал был специально создан Министерством информации и общественного развития для обеспечения населения достоверной информацией о ситуации с коронавирусной инфекцией в Казахстане. Сайт был создан АО «МИА «Казинформ» в короткие сжатые сроки 20 марта.

На ресурсе публикуется свежая статистика о ситуации по коронавирусной инфекции, актуальная информация о правилах поведения во время карантина, принимаемых государством мерах по борьбе с коронавирусом и его последствиями. Здесь же размещаются опровержения на распространяющуюся в сети недостоверную информацию. Ежедневно сайт посещают около 100 тысяч пользователей.

Особый сервис портала - это ответы на обращения граждан. На вопросы простых казахстанцев отвечают госорганы.

В последние дни активизирована работа по обращениям, поступающим через сайт. Только за минувшие две недели даны ответы на 8 тысяч обращений. Всего за период работы сервиса поступило порядка 40 тысяч вопросов.

Telegram-канал портала coronavirus2020.kz занимает первое место среди казахстанских каналов по количеству подписчиков – порядка 440 тысяч человек. Одну публикацию в среднем просматривают около 220 тысяч пользователей. При этом на канале выходит порядка 40 сообщений в сутки.

Важно отметить, что канал имеет официальную верификацию от администрации мессенджера Telegram (специальная галочка возле названия), что позволяет подписчикам быть уверенными в достоверности публикуемой здесь информации.

Республиканский коммуникационный центр работает в круглосуточном режиме.

Организуются интервью с экспертами в сфере медицины, которые рассказывают о профилактике коронавирусной инфекции, утвержденных протоколах лечения, алгоритмах поведения в случае выявления КВИ. Вся эта информация размещается на официальном сайте coronavirus2020.kz и в Telegram-канале Coronavirus2020.kz в виде новостей, инфографики и видеографики.

Важной работой являются ежедневные брифинги Службы центральных коммуникаций при АП РК. С момента введения ЧП (с 16 марта) на площадке СЦК было в режиме онлайн проведено 143 пресс-мероприятия, где сообщалось о ситуации с коронавирусом и предпринимаемых карантинных мерах. С начала июля на площадке СЦК прошло 15 брифингов по данным темам с участием экспертов из сферы медицины, руководителей центральных госорганов, акимов городов Алматы и Нур-Султан.

Помимо этого, брифинги с участием акимов областей, а также представителей управлений здравоохранения, проходят и на региональных площадках Службы центральных коммуникаций. Спикеры рассказывают, разъясняют, доводят до людей достоверную информацию об оказании медицинской помощи пациентам с КВИ на амбулаторном уровне, об утвержденных протоколах лечения и диагностики коронавируса. В последнее время в СЦК расширена возможность прямого участия представителей СМИ на брифингах посредством технологии видеоконференц-связи «ZOOM», где они могут напрямую задавать вопросы приглашенным спикерам. В целом, только за один брифинг спикерам задается порядка 20-50 вопросов от СМИ и населения.

Сайт СЦК ortcom.kz/ru стал один из основных источников информации по КВИ не только для журналистов, но и для населения, о чем свидетельствует в разы возросшее количество пользователей сайта.