​Совет на миллион

Эксперт, за консультациями к которому обращаются бизнесмены, политики и правительственные структуры, поделился мировыми экономическими прог­нозами и рассказал подробнее о нашумевшей и таинственной специальности – траблшутинге.

Что такое траблшутинг? В переводе с английского troubleshouting – отстреливать проблемы. Иначе говоря, это неординарный и редкий специа­лист, призванный решать кризисные ситуации компании без привлечения стороннего внимания. Допустим, вы владелец фирмы, которая терпит убытки. Вашему пиар-отделу и антикризисным менеджерам не по плечу решить текущие проб­лемы. И тут вы понимаете, что нужен «комбинатор идей», способный вытащить из кризисного болота, сохранив деньги, нервы и репутацию. Именно им является трабл­шутер. Однако не путайте его с литературным лукавым комбинатором Остапом Бендером – в случае с траблшутером сделка оплачивается по положительному результату.

– Наступает эра умных технологий. Владельцам фабрик уже не нужны сотни рабочих, их заменят роботизированной техникой. На бирже труда будут востребованы специалис­ты, услуги которых уникальны или качественнее конкурентов, – начал речь с перечисления тенденций рынка Брагинский. – Выиграют лучшие умы, обладающие несколькими навыками и развивающиеся в ответ реалиям времени. Люди становятся многофункциональными трансформерами, решающими множество задач. Что касается товаров, оглянитесь: пока магазинные полки ломятся от изобилия, но природные ресурсы истощаются, и так продолжаться не может. Время перепроизводства и клиентоориентированности пройдет, количество товаров будет ограничено и рассчитываться наперед. Вероятно, в чем-то возникнет дефицит, а среди предпринимателей выживут не самые умные, а наиболее приспособленные.

Практикум Брагинского организовали Ассоциация семейного бизнеса Казахстана и Женевская бизнес-школа. На нем Олег учил присутствующих искать решения стоящих перед бизнесом задач, взглянув на сложность под другим углом. Призывал менять условия, применяя подходы, уловки, трюки других индустрий и рынков, использовать нестандартные решения. И как это принято среди популярных коучей, рассказал историю успеха. За 20 лет обладатель нескольких красных дипломов успел побывать директором 13 разных подразделений: занимался и розницей, и процессом, и безопасностью, и айти, являлся риск-менеджером...

– Думаю, именно широкий кругозор и обладание тысячами инструментами вылепили из меня траблшутера. А это не обязательно умный или гениальный человек, чаще трудолюбивый, талантливый плагиатор, – говорит Брагинский.

В мире насчитывается более 300 высококлассных специалис­тов в области траблшутинга. В Казахстане пока ни одного. Однако тех, кто пользуется их услугами, в нашей стране достаточно. Олег Брагинский признался, что несколько раз выручал наших сооте­чественников, чьи имена не стал разглашать. Кстати, обычно трабл­шутеры скрытны, предпочитают не афишировать себя, работают конфиденциально и не называют имен клиентов. Контакты «киллеров проблем» их влиятельные клиенты передают друг другу по рекомендации, тщательно скрывая от конкурентов.

Зачастую в траблшутинг приходят из IT. Брагинский предполагает, это потому что IT-специалисты полагают, что способны менять действительность совсем как Нео – герой из кинофильма «Матрица». Что касается нынешних реалий, все больше в сфере траблшутинга можно заметить женщин.

К этим мастерам обращаются не только бизнес-структуры. Траблшутеры востребованы в политике и обществе. Даже семейные пары, переживающие кризис отношений, готовы обращаться к ним за советом. И как делятся некоторые представители этого направления, самые трудноразрешимые кризисные ситуации связаны с ведением военных действий либо конфликтом на почве религии. В обоих случаях прийти к компромиссу сложно, так как люди борются не за экономическую выгоду, а за моральные принципы. Но для траблшутера неразрешимых ситуаций в жизни практически нет. Его секрет – знания плюс практические навыки и выход за рамки стандартного мышления.

В Интернете гуляют невероятные легенды об этих специалис­тах. Но вот одна из них, наиболее приближенная к правде. Две нью-йоркские фирмы занимались ежегодным изданием справочника по типу «желтые страницы». Дела шли неплохо. Но вскоре одна из компаний не выдержала конкуренции и пошла ко дну. Никакие антикризисные меры, принимаемые руководством, не помогали. Было принято решение обратиться к опытному специалисту. Он зашел всего на полчаса. Выслушал босса фирмы, а потом сказал лишь одну фразу: «Начните выпускать справочник меньшего формата, но толще». И все. Получил свой чек и молча удалился. Вскоре дела на фирме пошли в гору, а через два месяца компания конкурентов развалилась. Маркетологи решили проанализировать причины такого стремительного успеха. Оказалось все довольно банально. Люди стали покупать справочник меньшего формата, так как он был более удобен в использовании. Кроме того, им казалось, что более толстый справочник содержит больше информации, а значит покупать стоит именно его.

Естественно, траблшутерами может быть не каждый, и это отчасти хорошо, ведь страна трабл­шутеров тоже ни к чему хорошему не привела бы. Да и дефицит этих профессионалов позволяет сохранить среди них низкую конкуренцию.

– Типичный эксперт всю жизнь оттачивает мастерство, занимаясь исключительно одним делом, траблшутер познает менеджеров тысячами, компании – сотнями, отрасли – десятками, – продолжает Олег. – Но воспринимать траблшутинг надо не как новую профессию, а как набор навыков, которые могут быть полезны. К сведению, существует список навыков, которые будут востребованы к 2020 году.Он был составлен на форуме в Давосе. Основные из требований: комплексное многоуровневое решение проблем, критическое мышление, креативность, умение управлять людьми и взаимодействовать с ними, эмоциональный интеллект, гибкость ума и тому подобное. Сейчас в Школе траблшутеров, филиал которой, вероятно, откроется и в Казахстане, обучают 50 важным аналогичным способностям. Начинаем с азов: слепая печать, скорочтение и стенография. Без толстых книг и траты времени мы даем ученикам концентрат прикладных знаний. Подобная мастеровитость сделает любого на голову выше остальных и может помочь не только в траблшутинге, но и в других областях. Парадокс, но преимущественно к нам приходят доучиваться глубокие специалисты. Получается, трабл­шутинг – это вершина любого мастерства!

Брагинский считает, что трабл­шутеру нужны крепкие нервы и устойчивая психика, чтобы выдерживать недоверие, критику, иронию и скептицизм. Согласитесь, почти все люди привыкли давать поучения ближним, коллегам и в семье. И настолько обесценили мысли, что давно не воспринимают пользу реальных советов.

Кроме того, не стоит забывать об издержках этой работы. Каждому траблшутеру приходится постоянно бороться за место под солнцем со специалистами из разных сфер: пиарщиками, маркетологами, финансовыми консультантами, логистами или бухгалтерами. Они, безусловно, владеют более отточенными навыками в своей стихии. Но траблшутер разбирается пусть и не лучше всех в каждом отдельном навыке, но с достаточной результативной пользой для себя и клиента. И именно постоянная конкуренция держит траблшутера начеку, вынуждая учиться новому ежечасно.

Учитывая тот поток знаний, который обрушивается на трабл­шутера, Брагинский старается не отвлекать себя ненужной информацией. Он уже 25 лет не смотрит телевизор, не читает газеты и новостные сайты. И не стыдится, что не знает действующего президента Франции или последнего победителя чемпионата мира по футболу. Все, что поступает извне, он пропускает через внутренний фильтр: «А будет ли мне это интересно через 5 лет?» Необходимую литературу ему советуют знакомые – профессиональные менеджеры, редакторы и люди искусства. А самое важное, как он шутит, непременно расскажут окружающие, те же таксисты.

И в конце известный бизнес-тренер добавил:

– Перед траблшутером всегда стоят три задачи. Первая – понять человека. Вторая – решить его проблему. И третья – убедить клиента, что это именно то, что ему нужно.