В Минторговли напомнили о том, что суть проблемы надо обозначить максимально ясно и лаконично, сообщает Kazpravda.kz
В ведомстве отметили, что каждый потребитель имеет право на качественные товары и услуги. Если права потребителя нарушены, то ему стоит обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией. При этом важно знать, что согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать устранения нарушений, возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги.
Как составить претензию?
Претензия пишется в свободной форме.
Укажите:
• какие права были нарушены,
• в чём выражается недостаток товара или услуги,
• ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).
Куда направить претензию?
• Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии);
• По почте на юридический адрес продавца;
• В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы).
Обязанности продавца
Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:
• рассмотреть претензию,
• в течение 10 календарных дней направить письменный ответ,
• приложить подтверждающие документы.
Если ответа нет
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:
• обратиться в уполномоченный орган,
• подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей,
• при необходимости — обратиться в суд.
Пример из практики: житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тг. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «Е-Өтініш». В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы. В итоге права потребителя были полностью восстановлены.
