Деньги вернули, но осадок остался

1528
Флора Левина
собственный корреспондент по области Абай

В прошлом году жителям региона за некачественные товары и услуги было возвращено 28,3 млн тенге, но, к сожалению, далеко не всегда в добровольном порядке. В основном граждане пытались вернуть некачественные товары, получить за них или за не оказанные услуги деньги. В 2024-м в областной департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 1 035 таких обращений.

рисунок Николая Веревочкина

– Наибольшее количество заявлений получено по вопросам розничной торговли – зарегистрировано 574 факта продажи некачественных товаров, покупателям возмещено 18 миллионов тенге. Также значительное число жалоб касалось бытовых услуг – в 2024 году зафиксировано 282 обращения, общая сумма возврата денег составила шесть миллионов тенге. По линии электронной торговли поступило 96 заявлений, сумма возврата – 1,8 миллиона тенге, – сообщил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей области Абай Серикхан Нуртазин.

Как отметил глава департамента, нередки случаи, когда продавец отказывается вернуть деньги за бракованную бытовую технику или заменить товар на аналогичный. Кроме того, в числе самых частых – жалобы на некачественные изготовление и ремонт мебели, монтаж окон и дверей.

Владелец одного из кафе, расположенного в областном центре решил приобрести кондиционер на одном из популярных маркетплейсов, так как в магазинах Семея такого агре­гата не было. Оплатил 700 тыс. тенге, оформил покупку.

Кондиционер доставили в срок, но, после того как его установили, выяснилось, что техника не по­дает никаких признаков жизни. Тогда покупатель обратился с просьбой о замене аппарата, но другого такого изделия у продавца не оказалось. Более того, после требования оформить возврат он и вовсе «исчез с радаров».

Владелец кафе отправил продавцу письменную претензию, но ответа так и не получил. Тогда он направил жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей. Только после вмешательства госоргана дело сдвинулось с мертвой точки. За бракованным кондиционером прибыл курьер, деньги вернули на счет покупателя. Разбирательства заняли почти три месяца, а могло бы все закончиться и раньше, если б продавец сразу признал факт некачественного товара.

Подобный случай произошел и с жительницей Семея, решившей приобрести ноутбук в интернет-магазине. Привлекла цена и технические характеристики. Когда долгожданную покупку доставили, счастливая покупательница обратилась к программисту для установки необходимых программ. Специалист покупку не одобрил и сказал, что ноутбук совсем не новый, и на нем хорошо поработали года три, не меньше.

Девушка обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги. Без скандалов и разбирательства продавец согласился оформить возврат.

Серикхан Нуртазин напомнил: для того чтобы защитить права потребителей, департамент не только предоставляет консультации, но и осуществляет контроль соблюдения законодательства со стороны предпринимателей. В 2024 году произведено 176 проверок торговых объектов, в результате 147 бизнесменов были привлечены к административной ответственности. Сумма штрафов составила 225,2 тыс. тенге.

Кроме того, в области действует региональная комиссия, которая отслеживает процессы ценообразования на социально значимые продукты. В 2024 году она провела 104 заседания, на которых рассматривались схемы формирования цен на основные товары. В случае выявления необоснованного ценового завышения материалы направлялись в департамент для принятия соответствующих мер.

– Еще одним важным проектом является программа «Сапалы өнім», нацеленная на поддержку отечественных товаропроизводителей и защиту внутреннего рынка. В рамках данного проекта проводился отбор проб продуктов питания. По результатам лабораторных исследований выявлено 33 нарушения, включая отсутствие маркировки, просроченные товары или несоответствие информации о сроках годности.

– Своим правом может и должен пользоваться каждый потребитель. Если вы видите, что ваши права нарушаются, что товар оказался некачественным или услуга предоставлена ненадлежащим образом, либо если вы заметили явно завышенную цену на социально значимые продовольст­венные товары, то имеете полное право обратиться к нам, – заключил Серикхан Нуртазин.

Популярное

Все
Удивительная судьба Масима Якубова
Точки роста индустрии
Гвардеец мечтает озвучить Парад в Астане
Дом на стенах держится
«Краткая история Шынгыз-хана» издана на русском и английском языках
Основываясь на принципах честной журналистики
Лучших юных стрелков определили в столице
Туркестанский стиль
Гала-концерт финалистов конкурса «Серпер» прошел в Астане
«Не смолкнет песня боевая...»
«Кайсар» и «Туран» преподнесли сюрпризы
Пришла весна – прощай, ходовка?
В Таразе прошла масштабная выставка детского творчества
Я читаю, следовательно – живу
Развитие сельского хозяйства – движение государства вперед
Плох тот слесарь, который не мечтает стать инженером
Почему огородик в Шымкенте стал дороже сайрамского гектара?
Об этом нельзя молчать
На скудном пайке
Лучше учиться на чужих ошибках
Акимат Алматинской области ответил на жалобу автомобилистов
Ответственность за «овербукинг» вводят в Казахстане
Личный состав Нацгвардии перешел на летнюю форму одежды
Незнание законов не освобождает от... профессии
Акмолинец выехал на встречную полосу прямо перед полицейскими
Взорвавшая мировые чарты башкирская группа Ay Yola удостоена почетных званий
Продвижение казахского языка и культуры обсудил Президент с главой «Яндекс Global»
Автомобилисты жалуются на километровые пробки в Алматинской области
Астана становится центром ивент-туризма
Говорят правнуки солдат Победы
Как убивали Шерзата Болата
Нет дружбы крепче фронтовой
В ВКО из-за дефицита сырья под вопросом оказалась реализация важных инвестпроектов
Любовь сильнее времени: история Козы Корпеша и Баян Сулу
В Казахстане стартовало профилактическое мероприятие «Безопасная дорога»
Вековой юбилей отметила фронтовичка из Караганды
Определены четвертьфиналисты Кубка Казахстана-2025
Крупный металлургический завод начали строить в Жамбылской области
По-прежнему бодр духом ветеран
В Европе прошли Дни искусства Приаралья
Как отдохнут казахстанцы на майские праздники
Казахстан – драйвер укрепления сотрудничества ЕС и ЦА
В хаосе городской застройки Уральска разбирался Антикор
Жительница Карагандинской области отсудила 10 млн тенге за проданный ей автомобиль с дефектом
Ветерана войны поздравили со 100-летним юбилеем
Когда наступит светлый праздник Ораза айт
Центр детского творчества «Самғау» открыли в Экибастузе
Китай обсуждает с ЕС отправку миротворцев в Украину
В честь 180-летия Абая на родине поэта состоялась церемония тұсаукесер для 180 детей
Мощное землетрясение зафиксировано в Таиланде и Мьянме
В Уральске трое неизвестных украли деньги из терминала
Самый отдаленный район Жамбылской области получит новый импульс развития
Туристический сезон стартовал в Туркестане
Экономическое развитие двух областей рассмотрели в правительстве РК
Результаты нужны, но переформатирование важнее
Qarmet подключится, и газ подешевеет
Ставка на справедливость и доверие
Улицы в честь ветеранов Великой Отечественной войны планируют назвать в Шымкенте
Инновационный завод в Мангистауской области: от науки к практике
В Талдыкоргане 15 человек уже год ждут купленные «по предзаказу» телефоны

Читайте также

Лучше учиться на чужих ошибках
За взятку осужден председатель городского суда Актау
Должника по алиментам привлекли к уголовной ответственности…
Воров-карманников задержали в Алматы

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]