Деньги вернули, но осадок остался

1599
Флора Левина
собственный корреспондент по области Абай

В прошлом году жителям региона за некачественные товары и услуги было возвращено 28,3 млн тенге, но, к сожалению, далеко не всегда в добровольном порядке. В основном граждане пытались вернуть некачественные товары, получить за них или за не оказанные услуги деньги. В 2024-м в областной департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 1 035 таких обращений.

рисунок Николая Веревочкина

– Наибольшее количество заявлений получено по вопросам розничной торговли – зарегистрировано 574 факта продажи некачественных товаров, покупателям возмещено 18 миллионов тенге. Также значительное число жалоб касалось бытовых услуг – в 2024 году зафиксировано 282 обращения, общая сумма возврата денег составила шесть миллионов тенге. По линии электронной торговли поступило 96 заявлений, сумма возврата – 1,8 миллиона тенге, – сообщил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей области Абай Серикхан Нуртазин.

Как отметил глава департамента, нередки случаи, когда продавец отказывается вернуть деньги за бракованную бытовую технику или заменить товар на аналогичный. Кроме того, в числе самых частых – жалобы на некачественные изготовление и ремонт мебели, монтаж окон и дверей.

Владелец одного из кафе, расположенного в областном центре решил приобрести кондиционер на одном из популярных маркетплейсов, так как в магазинах Семея такого агре­гата не было. Оплатил 700 тыс. тенге, оформил покупку.

Кондиционер доставили в срок, но, после того как его установили, выяснилось, что техника не по­дает никаких признаков жизни. Тогда покупатель обратился с просьбой о замене аппарата, но другого такого изделия у продавца не оказалось. Более того, после требования оформить возврат он и вовсе «исчез с радаров».

Владелец кафе отправил продавцу письменную претензию, но ответа так и не получил. Тогда он направил жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей. Только после вмешательства госоргана дело сдвинулось с мертвой точки. За бракованным кондиционером прибыл курьер, деньги вернули на счет покупателя. Разбирательства заняли почти три месяца, а могло бы все закончиться и раньше, если б продавец сразу признал факт некачественного товара.

Подобный случай произошел и с жительницей Семея, решившей приобрести ноутбук в интернет-магазине. Привлекла цена и технические характеристики. Когда долгожданную покупку доставили, счастливая покупательница обратилась к программисту для установки необходимых программ. Специалист покупку не одобрил и сказал, что ноутбук совсем не новый, и на нем хорошо поработали года три, не меньше.

Девушка обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги. Без скандалов и разбирательства продавец согласился оформить возврат.

Серикхан Нуртазин напомнил: для того чтобы защитить права потребителей, департамент не только предоставляет консультации, но и осуществляет контроль соблюдения законодательства со стороны предпринимателей. В 2024 году произведено 176 проверок торговых объектов, в результате 147 бизнесменов были привлечены к административной ответственности. Сумма штрафов составила 225,2 тыс. тенге.

Кроме того, в области действует региональная комиссия, которая отслеживает процессы ценообразования на социально значимые продукты. В 2024 году она провела 104 заседания, на которых рассматривались схемы формирования цен на основные товары. В случае выявления необоснованного ценового завышения материалы направлялись в департамент для принятия соответствующих мер.

– Еще одним важным проектом является программа «Сапалы өнім», нацеленная на поддержку отечественных товаропроизводителей и защиту внутреннего рынка. В рамках данного проекта проводился отбор проб продуктов питания. По результатам лабораторных исследований выявлено 33 нарушения, включая отсутствие маркировки, просроченные товары или несоответствие информации о сроках годности.

– Своим правом может и должен пользоваться каждый потребитель. Если вы видите, что ваши права нарушаются, что товар оказался некачественным или услуга предоставлена ненадлежащим образом, либо если вы заметили явно завышенную цену на социально значимые продовольст­венные товары, то имеете полное право обратиться к нам, – заключил Серикхан Нуртазин.

Популярное

Все
В приоритете цифровая безопасность
Основной закон выражает идеалы и ценности общества
«Писатель был бойцом в большом и малом...»
Каждый шаг на благо людей
Правовое государство – подлинно историческая идея нации
Социальные выплаты гарантированы
ИИ активно внедряют в школьную программу
Хранить раритеты – почетная миссия
Вставай рано и здоровайся на казахском
Обучение никогда не заканчивается
Где живут властелины реки
Стандарт студенческой среды ЕНУ
Вот и лето прошло
Актогай раскрывает секреты
Спорт и двуязычие дают преимущество
Музей с шахтерской атмосферой
Шпаргалочки на память
Шел солдат, преград не зная
Зачем городу стены, а пожарному – пышные усы?
Праздник в новой квартире
Военнослужащие Нацгвардии провели акцию «Дорога в школу»
Аким Мангистау ознакомился с ходом строительства социальных объектов
Бектенов поручил внести предложения по наказанию виновных в срыве дорожных проектов
Жители Шымкента не спешат платить
Казахстан укрепил свой статус международного транзитного хаба
Аэропорты Астаны, Алматы, Шымкента и Актобе станут мультимодальными центрами мирового уровня
Астанчанин оформил миллионные автокредиты на четверых казахстанцев
Модернизацию объектов энергетики проверили в Степногорске и ЗКО
Новую школу построят в Атырау
О чем расскажут старинные карты
Три древние статуи подняли со дна моря в Египте
S&P улучшило прогноз Казахстана со стабильного на позитивный
Парк воздушных судов пополнится новыми самолетами в РК
Литературная карта мира
Проезд сделали бесплатным
Токаев поздравил Зеленского с Днем независимости
Комедия «Укради жениха если сможешь»: смех, слезы и казахская душа
Курс на формирование устойчивой гендерной политики
Сильная жара вернется в Казахстан
Индустрия детских товаров ждет поддержки
До конца 2025 года в Казахстане введут обязательную маркировку моторных масел
Гвардейцы впервые стали чемпионами МВД РК по спортивному самбо
В Кызылординской области все больше сёл отказываются от продажи алкоголя
Гвардеец завоевал бронзу на ЧМ по пляжному самбо в Сингапуре
О погоде в Казахстане на первые дни августа рассказали синоптики
Нацбанк начал валютные интервенции
Где и когда посмотреть результаты конкурса грантов?
Гвардеец стал призёром конкурса по популяризации наследия Абая
В Астане 125 новобранцев дали клятву Родине
Незаконные постройки снесут в Уральске
Найдены личные вещи членов экипажа пропавшего на Сорбулаке вертолета
Четыре человека погибли в жуткой аварии в Актюбинской области
Алматинская область подарила земле Абая скульптуру «Золотой человек»
Дженнифер Лопес в Астане: что важно знать перед концертом
Дожди и град ожидаются в Казахстане в ближайшие дни
Модернизация на особом контроле
В Павлодаре откроют первую комфортную школу
На концерт Дженнифер Лопес в Ереване потратили $7 млн
Госаудит проверил расходы казахстанской науки
В МВД предупредили о новой схеме мошенничества при бронировании жилья

Читайте также

С начала года в РК изъяли более 11 тонн наркотиков
Бывший сотрудник похитил 14 млн тенге компании
Махинации с посадкой садов: экс-замглавы АКК осудили в Шымк…
В Алматы полицейские проверили школьные автобусы

Архив

  • [[year]]
  • [[month.label]]
  • [[day]]